《热线》回复 |国网萧县供电公司上线

问：反映电表被接错产生大量电费，农村老年人用电存在安全隐患的问题。

答复情况：由于供电公司工作人员工作疏忽导致电表接线错误造成用户电量电费存在问题的，供电公司会按照电费退补的相关规定为用户办理电费差错退补业务，同时加强对员工的教育培训，不断提升优质服务工作水平。对于电网安全隐患问题，供电公司会持续加强用电安全隐患的排查治理工作，加大配网改造投资力度，努力消除影响用户安全用电的隐患问题。

问：咨询2022年五保户电费补助什么时候发放的问题。

答复情况：供电公司按照县民政局提供的低保户、五保户数量，每季度将“两保退费”的电费优惠资金拨付给县财政局，由县财政局具体发放至低保、五保户用户领取低保的银行卡中。经线下核实，2022年度“两保退费”的电费补助已发放到位。

问：咨询光伏发电入网出现故障需要调相是否由供电公司负责的问题。

答复情况：下线后，经工作人员现场了解，用户反映的“光伏发电入网出现故障需要调相”的问题实际上是由于用户共有两个光伏发电户，一个三相、一个单相。由于三相光伏发电产生的电压较高导致单相光伏发电的逆变器出现过压保护造成跳闸。工作人员已对用户所在台区变压器进行调压处理，以降低用户三相光伏发电出口电压，帮助用户解决单相光伏发电过压跳闸的问题。

问：咨询低保户一户分成两户，分户是否还有电费补助的问题。

答复情况：按照国家用电优惠政策，对低保户、五保户实行每月10度电的优惠。供电公司每季度按照县民政局提供的低保、五保户数量，将相应的电费补助拨付给县财政局。具体的低保户、五保户名单需咨询县民政局或当地民政部门。

问：反映供电电压高，用电设备损坏维修费用至今没有结算的问题。

答复情况：下线后，经过调查了解，用户反映的电器损坏赔偿问题，供电公司已上报保险公司进行赔付。由于保险公司赔付流程问题，造成赔偿费用滞后到账。供电公司已再次督促保险公司加快赔付流程进度，将于近日把相关赔付款落实到位。

问：咨询工厂使用10kV高压供电，资产如何划分，维修费用如何划分的问题。

答复情况：产权分界点的具体规定以《供用电合同》条款规定为准，产权分界点以上是供电公司资产，相关维修维护由供电公司负责；产权分界点以下部分属用户资产，维修费用由用户承担。