【2025】县金融监管局“315”2024年度金融消费者权益保护工作

县金融监管支局党委书记、局长张素尚

各位媒体朋友：

大家上午好！首先，我代表萧县金融监管支局对大家长期以来的关心支持表示衷心感谢！下面，我简要通报2024年度萧县金融消费者权益保护工作。

萧县金融监管支局是在2024年4月8日成立的，标志着金融监管系统“四级垂管”架构正式建立，成立伊始就坚持以人民为中心的价值取向，积极践行金融工作的政治性和人民性，深入开展金融消费者权益保护工作。

一是设立了金融消费者权益保护科。明确了消费者投诉举报处理、多元纠纷化解、金融消保教育宣传等工作要求与流程，积极帮助金融消费者办好事、办实事，2024年共办理举报件30件、转办投诉件6件。

二是积极开展金融消费者权益保护宣传活动。组织辖内银行保险机构深入农村、社区、商圈、企业、校园开展金融知识“五进入”集中教育、“打击防范非法集资”、金融教育宣传等活动300余场次，受众2.8万人次。

三是压实金融机构主体责任。督促全县28家银行保险机构利用金融知识宣传栏、网上银行、跑马屏等方式，开展金融宣传教育，帮助社会公众增强风险意识和提升防范能力。

针对萧县去年发生2次强降雨，为切实保护投保人的权益，指导辖内保险机构做到“应赔尽赔”，累计赔付各类支出2.04亿元，帮助受灾企业尽快复工复产。

四是完善金融纠纷、信访工作机制。成立金融纠纷调解委员会萧县工作站，设立了信访接待室，积极通过调解和协商的方式化解金融机构与消费者之间的各种纠纷，目前为止，已成功调解3起保险公司与投保人之间的退保纠纷。

下一步，萧县金融监管支局将针对影响和侵害金融消费者合法权益的突出问题，找准症结根源，开展溯源治理，督促金融机构在经营管理过程中，全面落实金融消费者权益保护要求，为营造全县安全放心的金融消费环境，做好金融消费者合法权益的坚定维护者、捍卫者。

谢谢大家！