【2025】萧县市场监督管理局3•15消费者权益保护工作情况

县市场局党组成员、工会主席 房振光

各位媒体朋友：

大家好！首先，我代表萧县市场监管局对长期以来关心、支持和参与消费者权益保护工作的各级各部门、社会各界和新闻媒体表示衷心感谢！下面，我简要通报2024年度全县市场监管领域消费者权益保护工作情况。

1、推进消费纠纷源头化解。强化“和解在先”消费纠纷解决理念，倡导企业自觉承担保护消费者权益的社会责任，主动解决其直接收到或由市场监管部门转办的消费投诉，力争所有消费纠纷投诉在企业和消费者之间达成和解。积极推进在线消费纠纷解决ODR机制建设，2024年新增线下无理由退货承诺单位301家，新增全国12315平台ODR系统在线解决消费纠纷企业10个，大大降低了维权成本，有效提升了服务质量和工作效能。

2、畅通群众消费投诉渠道。认真倾听群众诉求，时刻

关注群众需求，严格落实全国12315平台的管理制度，以高效分流为着力点，以简化流程为侧重点，确保消费者投诉举报及时受理、分转、处置、反馈，实现投诉举报办结率高效化。同时依法调查处理投诉举报问题，认真解答消费者咨询，2024年共受理消费者投诉举报5696件，为消费者挽回经济损失204.33万元。

3、筑牢“三品一特”安全底线。坚持严字当头、狠抓隐患治理，全力建设“四大安全屏障”，从与人民群众日常生活息息相关的消费品和使用的特种设备入手，在城乡结合部、集贸市场、商场商超、校园周边等重点区域和元旦、春节、国庆、中高考期间等重要时段，围绕食品、药品、工业产品和特种设备的监管开展了60余项专项整治行动，坚决维护重点消费行业市场环境，全力保障群众消费安全。

4、严厉打击消费侵权行为。始终保持高压严打态势，坚决贯彻“重拳出击、露头就打、落地就查”的原则，通过查办一批侵害消费者权益案件，惩治一批严重侵害消费者权益的经营主体，营造更加安全放心的消费环境。2024年度共查办消费侵权各类案件共204 件。

下一步我局将以持续优化消费环境、切实保护消费者权益为己任，带着对人民群众的深厚感情强监管、转作风、提效能，为助力我县经济社会高质量发展而营造更好的市场环境。

谢谢大家！