【2026】“3•15”国际消费者权益日新闻发布会（县交通运输局）

主持人：

下面，请县交通运输局党组成员、副局长郑锋同志发布2025维权成果和典型案例以及2026年重点工作安排。

郑锋：

各位媒体朋友，大家好！下面，由我来通报2025年度交通运输领域消费维权工作成效，部署2026年重点工作任务，并通过曝光典型案例，进一步强化行业监管，切实维护消费者合法权益。

一、2025年度消费维权工作成效通报

1.高效处置投诉举报，提升群众满意度。全年共受理交通运输领域消费者投诉625件，办结率100%，群众满意度达98.8%，较上年提升0.3个百分点。重点解决了出租车、网约车违规收费、驾校退费、城乡公交车驾驶员服务态度等问题。 

2.开展专项整治行动，净化市场环境。联合公安等部门开展专项行动，累计检查运输企业67家次、车辆2700余台次，查处违法案件563起，罚没金额255.535万元。下达《责令整改通知书》15份，依法处罚违规企业12家。

3.强化宣传教育，提升维权意识。围绕民法典宣传月、宪法宣传周、消费者权益日等开展多元普法，落实“谁执法谁普法”，通过进企业、贴海报、发传单等多种形式开展宣传，参与路警联合、货运源头“敲门行动”。同时加强普法培训，推出法制“套餐”上门服务，编制明白卡，做法获媒体刊发并上报。征集报送典型案例，学习借鉴提升执法水平，多平台发布简报，营造良好氛围。

4.创新工作机制，推进源头治理。聚焦驾培、机动车维修两大民生领域，扎实推进消费者权益保护工作。驾培市场修订了管理办法，规范收费、合同与退费流程，宣传推广驾培车辆计时终端的安装，开展权益宣传，严查违规教学、乱收费等行为。督促驾校公示全部费用，无中途加价、捆绑收费，教练员要备案上岗、教练车要合规、定期维保。维修市场开展“送法上门+合规指导”，强化资质与配件质量监管，严查虚假维修。全局依托“双随机、一公开”监管与12345、12328热线，高效处置投诉纠纷，切实维护了群众合法权益，营造安全、诚信、透明的交通消费环境。

二、2026年消费维权重点工作安排 

1.强化重点领域监管。聚焦网约车、货运物流、机动车维修、驾培等行业，严查价格欺诈、服务缩水、合同违约等行为。推行“双随机、一公开”抽查机制，萧县交通运输局严格按照“综合查一次”要求，运用系统生成检查码、亮码入企、扫码检查模式，重点对客运、危货运输、网约车、公交等企业开展双随机联查。

2.完善投诉响应机制。开通“24小时维权直通车”热线，实现投诉受理“零延迟”。提升“在线调解”、“党风政风热线”和“12345”热线等渠道消费者反映问题的办理时效和质量，推动疑难纠纷化解率提升至95%以上。 

3.深化专项整治行动

结合“云剑行动”、“全市联合治超1号、2号行动”、“全省公安交警、交通联合治超行动”，联合县交警大队、江苏铜山交通执法大队、高速路政大队、埇桥区执法大队、淮北执法支队等部门，协作开展“一路三方”、省际联合、市际联动“打非治违”行动和跨区域、跨部门联合执法行动，对违法行为形成强力震慑，打消违法运输者“钻空子”“绕路走”的侥幸心理，进一步维护省际间道路交通运输安全秩序。在打击违法运输行为的同时，结合道路交通领域安全事故案例等，向过往群众及货运驾驶员发放法治宣传资料，开展实时普法、精准普法、以案示警活动。

三、侵害消费者权益典型案例曝光

为强化警示作用，现公开2025年查处的一批典型案例： 

2025年共查处违规出租车立案查处违法违规经营出租车52台次，班线客车7台次，驾培车辆1台次。非法营运车辆共计51台次。

最后，欢迎社会各界通过12328交通运输服务监督热线积极反映问题，共同参与行业监督！ 

谢谢大家！