【普法动态资讯】萧县龙城镇：“三心”工作法，化解矛盾促和谐

    近年来，萧县龙城镇积极应对社会治理新形势，传承弘扬新时代“枫桥经验”，积极探索新形势下基层矛盾多元化解新思路，维护社会稳定的新途径、新方法，镇、村成立“乡贤五老”工作室，创新开展“三心”矛盾纠纷调解工作法，努力把矛盾化解在村，将问题解决在镇，推动“枫桥经验”落地落实。

    耐心。拉近“乡贤五老”与被调解人之间的心理距离。做镇村矛盾调解工作，每天接触到的情况错综复杂，如果不细致没耐心，根本理不出头绪，更不用说调解了。“乡贤五老”在矛盾调解过程中坚持耐心倾听诉求人的“牢骚”；牢固树立群众利益无小事的观念，用情用心对待来工作室发“牢骚”的群众，真诚换位思考，用心促膝长谈，认真查找证据、找准结症所在、精准发力，才能妥善处理化解矛盾。

    公心。这是“乡贤五老”把握好矛盾调解工作的准星。“胸怀全村，对矛盾调解始终保持一颗公心”是工作室化解矛盾的宗旨，公道正派是化解矛盾的基本前提，“乡贤五老”在调解矛盾时时刻坚持依法公正，不徇私、不奸邪，做事过程公开透明、光明磊落。在化解矛盾纠纷时，以法律法规为准绳，在不违背公俗良序和村民公约的前提下，晓之以理、动之以情地对矛盾双方当事人进行劝导，耐心做双方的思想工作；把双方或多方厉害关系讲清、讲透，用公心态度、底线思维说服人，将双方急、难、愁、盼的问题化解打动诉求人，及时化解矛盾纠纷。

    热心。“要牢记人民对美好生活的向往就是我们的奋斗目标，时刻不忘我们党来自人民、根植人民，永远不能脱离群众、轻视群众、漠视群众疾苦。”该镇党委政府始终秉持这一宗旨，专门设置“乡贤五老”工作室,配备桌椅、报刊、茶水等，每天有专人值班接待，对来调解问题的群众热心服务，倾心听取他们的诉求，细致疏导，从家长里短说开去，把问题说透，道理讲清，坚持用一颗“热心”去暖化“冰心”，从而化解矛盾。通过“一事一回访”的暖心政策，了解纠纷调处结果落实情况和当事人对纠纷处理的满意度，及时跟进当事人思想状况和现实表现，防止矛盾纠纷回潮反弹。

    如今，“有事别瞎跑，还是找五老，‘五老’室里走一走，什么烦恼都没有”，成了龙城镇村民的一句口头禅。

    龙城镇各村“乡贤五老”工作室，通过“三心”工作法不断提升村矛盾纠纷化解能力，截至目前，共调解各类矛盾纠纷事项300多起，成功率达到90%以上，基本实现“小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交”的良好效果。