关爱银发族重阳防“坑”护权益

秋高气爽，丹桂飘香，又到一年重阳节。在这个倡导敬老、爱老的节日里，为帮助老年消费者更好地维护自身权益，安徽省消保委结合当前老年消费投诉的热点问题，梳理出以下几类新型消费风险，并发布相应提示，助老年朋友和家人们“避坑”。

1、警惕“情感营销”，理性辨别套路

（1）陷阱特征：

以“温情牌”吸引老年人，如组织免费讲座、赠送小礼品、上门拜访，营造“熟人”氛围博取信任；以“人情牌”诱骗或代为操作手机，通过老人的微信，用话术向亲友发送虚假信息（求助），进而推销高价低质甚至假冒伪劣产品。

（2）消费提示：

面对热情推销保持理性，不轻信“帮忙”话术，不为“面子”冲动消费，不因“贪小便宜”或“图热闹”陷入被“洗脑”风险。大额支出多与子女商量，子女也应增加陪伴，填补老人情感需求。

2、莫被“气氛”带节奏，避免冲动购物

（1）陷阱特征：

直播间中热闹氛围、亲切话术、限时（量）优惠，常诱导消费者冲动下单。不少老年消费者又会因对新产（商）品知识缺乏了解，退货维权流程不熟悉、不会操作，在买到质次价高或货不对板的商品之后，自认倒霉。

（2）消费提示：

选择正规平台和直播间，货比三家，不沉迷、不跟风。熟悉退换货流程，学习了解商品质量和售后信息。避免在不熟悉的渠道消费，拒绝私下交易。

3、识别“功效”陷阱，辨别广告真伪

（1）陷阱特征：

将普通食品或保健品包装成“包治百病”的神药，以“专家科普”为名，行推销之实，编造故事和口碑诱导购买。

（2）消费提示：

通过发布者、发布内容、发布渠道来区分医疗广告、医疗信息、医疗科普。

看“最终目的”认清是不是广告

内容中有对具体医疗机构、医疗服务、医疗用品（包括药品、器械）有明示、暗示的推介，有购买链接和渠道指示的，都是广告不是科普。

看“谁发布”认清是不是合规

国家规定除依法设立的医疗机构外，任何单位和个人不得自行或者委托他人发布医疗广告。同时还需通过正规渠道发布，具备广告许可批文。

看“说什么”认清是不是违法

依据相关法律法规，医疗、药品、医疗器械广告含有：表示功效、安全性的断言或者保证；说明治愈率或者有效率；与其他药品、医疗器械的功效和安全性或者其他医疗机构比较；用广告代言人（患者）作推荐、证明等等，都是违法的。

特别提醒，如身体不适，要及早就医接受正规治疗；保健食品不能替代药品，也不具治疗作用；对于日常浏览到的短视频内容，需警惕AI生成的内容可能存在的虚假宣传，不能盲信盲从，谨防受骗上当。

4、慎点“一键勾选”，支付前细核对

（1）陷阱特征：

在使用信息服务、数字电视、外卖、打车APP等消费中，各类服务平台常以“一键勾选”或“更多优惠”引（误）导用户购买不必要服务，如优惠券、付费节目、自动续费等。老年人操作不熟，易无意中多花冤枉钱。

（2）

消费提示：

支付前仔细核对费用明细，手动取消不需要的服务。养成定期查看银行卡或支付平台的账单明细的习惯，及时发现不明扣款。子女可定期检查或帮助父母进行常用APP的设置。如，设置成“适老模式”，关闭“免密支付”“自动续费”选项等。

【消费小贴士】

常用平台、商品“长辈模式”设置路径：

美团/滴滴出行：我的→设置→长辈模式

京东/淘宝：我的→设置→模式切换→长辈模式

抖音：我→右上角菜单“三”→设置→长辈模式

数字电视：联系运营商客服关闭付费接口（或咨询关闭路径）

智能电视：有该项功能的商品可以在首页设置中选择“长辈模式”或“简易模式”，具体参看相关说明书。

5、警惕“高额返利”，防范诈骗风险

（1）陷阱特征：

通过微信群、直播间、网页弹窗、授课视频等渠道，以“走路赚钱”“红包返利”“入股分红”“技能提升”等手段，诱骗老年人下载使用不明APP、激活账号、开通服务（自动付费）、参与不靠谱的投资理财、购买不需要的高价（劣质）商品，造成财产损失甚至被诈骗。

（2）消费提示：

任何要求先转账再返利的行为均为诈骗。不点击陌生链接，从官方应用商店下载App，不让他人操作手机，不随意加入不明群组或视频会议，不参加号称“能赚钱”技能培训。子女应关注父母网络使用情况，协助安装国家反诈中心App并开启预警功能。

尊老敬老是中华民族的传统美德，保障老年消费者权益需要全社会共同努力。让我们携手为老年人营造一个安全、放心、便捷的消费环境，助他们安享幸福晚年。