萧县法律援助中心多措并举提高法律援助服务满意度

萧县法律援助中心深入推进法律援助机构群众满意度评价工作，以“群众满意”为导向进一步强化服务意识，全力提升群众满意度。 

一是增强便民服务能力。进一步完善法律援助律师值班制度，让服务更加规范有效。另一方面，制定《关于做好2022年度全县法律援助民生工程人民满意度评价工作的通知》，以电话回访、随机发放调查问卷、案件质量评查等形式开展满意度评价工作，对全年受理的法律援助案件进行集中评查，针对反馈信息，有针对性改进工作，从而落实援助效果，提高群众满意度。

二是优化便民服务措施。一是对符合法律援助条件案件，特别是农民工欠薪等案件简化法律援助审批流程，缩短审批时间，努力实现法律援助申请快速受理、审批、办理，对申请材料不齐全的实行“容缺受理”。二是畅通“老年人法律援助绿色通道”“农民工维权绿色通道”等便民服务通道，对情况紧急的案件先予办理、事后补办手续。对不符合申请法律援助条件的当事人，开展免费法律咨询、法律救济途径引导等维权辅导服务，帮助当事人自助维权。

三是落实“马上办、网上办、就近办、上门办”。推行网上服务，大力推广12348安徽法网APP，加大网上申请的宣传力度，制作详细申请指引。对残疾人、老年人等行动不便的特殊群体申请法律援助的，萧县法律援助中心采取“提前预约、上门服务”的工作方式，面对面核实申请人情况，向申请人讲解法律援助政策并办理法律援助相关手续，提高法律援助工作效率。