主动作为解民忧 高效服务护安康

近日，萧县医保局以“主动作为、高效服务”为工作准则，成功化解罕见病贝赫切特综合征（白塞病）患者吴女士的用药困境，通过创新机制、跨域协同与温情服务，将“特事特办”落到实处，切实守护群众生命健康安全。

闻讯而动，主动担当纾民困。吴女士因罹患白塞病，需长期服用特殊药品沙利度胺控制病情。其多方求药无果，面临断药危机，焦虑情绪日益加剧。萧县医保局接诉后，局主要领导急患者所急，立即部署，启动“特殊药品保障应急响应机制”，以“事不过夜”的紧迫感全面介入协调，确保群众用药需求“第一时间响应、第一时间处置”。

跨域联动，拓宽供给渠道。针对县级医疗机构药源短缺的情况下，医保局打破常规，启动“跨区域药品协调协作机制”：积极协调全国性连锁药店，24小时内跨区域完成药品库存排查与货源锁定。

全程帮办，打通服务末梢。从药品调拨到配送全程跟踪，专人专岗负责进度协调。药品抵达后，工作人员第一时间通知吴女士，吴女士通过双通道政策在定点零售药店购买到该药品，医保局工作人员并详细解读门诊慢特病报销政策及后续购药流程，实现“药到人安、政策入心”的无缝衔接。

长效护航，筑牢民生保障网。此次援助不仅解了吴女士的燃眉之急，更彰显了萧县医保局“主动服务、未诉先办”的治理效能。县局将持续聚焦群众在医保领域的新需求、新期待，不断创新服务模式，提升服务效能，以更加扎实的工作作风、更加优质的服务质量，书写新时代医保惠民答卷。（闫毅）