《热线》回复 | 萧县联通公司上线

问：反映手机卡不能接打电话问题。

答复情况：线下查询用户缴的50元是在今年7月份缴的，现在状态为欠费。

问：咨询有没有针对老年人的话费优惠政策问题。

答复情况：围绕当前老年人仍使用传统电信服务的问题，满足老年人用户需求，推出老年人专属孝心卡（每月仅需19元/月）和银龄卡（最低只需35元/月），孝心卡不仅是可打电话可上网的通信卡，同时为老年人提供安全保障，子女可提前录制关爱语音，设置定时语音呼叫，诈骗电话拦截，查询父母活动范围等，女性满50周岁，男性满55 周岁可以办理。孝心卡一个月19元，包含孝心守护功能、100分钟国内语音、2G国内流量、100G国内专属流量（微信、全民K歌、腾讯视频、QQ音乐、腾讯新闻等应用免流），有时间可以到营业厅来咨询办理。

问：咨询200M的宽带为什么晚上会出现卡的现象问题。

答复情况：宽带上网卡顿其实影响因素很多，现在家庭上网基本都是接了路由器，WIFI的信号质量、路由器性能、同时上网的终端数量、上网的时间段等因素都有可能影响到您的网速。建议您可以换个时间段，在wifi信号较强区域、或只挂一个终端上网测速；您也可以检查一下您家路由器配置是不是匹配您家的宽带接入带宽，比如您家宽带带宽是200M，但路由器端口只支持100M，这种情况也影响宽带网速。萧县联通现在推出的“服务到家，全屋千兆检测”的服务行动，从为民办实事的角度，给宽带用户提供专业的上门家庭网络检测服务，线下已安排智慧家庭工程师与用户联系预约了上门时间。

问：咨询5G业务有哪些套餐问题。

答复情况：5G已经离我们的生活越来越近，5G相比于4G,可以提供更高的速率、更低的时延；5G套餐方面我们联通为广大客户提供了5G专属套餐，从129元到599元，每月流量最低30G，最高可达300G。超出的流量3元/G，流量可以全家共享，还可办理宽带，IPTV业务。需要办理可以直接带着身份证到联通营业厅办理。

问：咨询3千兆宽带家庭能不能装问题。

答复情况：“三千兆”其实是“三个千兆”，包含千兆5G、千兆宽带、千兆WiFi，将固网宽带、语音通话、移动流量、高清电视打包一起，打造家庭版“智慧沃家”。出门用联通千兆5G，进门用联通千兆宽带和千兆WiFi，为用户打造一个涵盖居家、工作、出行的全场景立体化高速率的上网环境，全面满足用户各类网络接入及应用需求。您家的路由器也要是千兆才可以体验到千兆的带宽，如果您有这方面的需求，我们可以安排我们的智家工程师上门去为您免费检测家庭用网环境，同时带一台千兆路由器过去，让您体验一下，或者您也可以到就近营业厅详细咨询了解。

问：咨询移动号码携号转网至联通怎么办理问题。

答复情况：编辑短信“CXXZ#用户姓名#证件号码”发送至当前所在运营商短信客服平台，移动10086，运营商系统会对该号码的真实身份信息登记情况、号码状态、账单状态、协议签订情况、业务办理情况以及前一次“携号转网”情况等进行自动审核判断，通常情况下，会在180秒内回复判断结果。如果用户长时间收不到回复，建议拨打运营商客服电话反映解决。办理携号转网需要在原运营商登记的号码使用人有效证件（同个人实名入网有效证件）；（2）有效的携出授权码；（3）申请携出服务的号码相对应的移动电话卡。如果您需要办理可以携带这些材料到我们联通各营业厅办理。

问：咨询最近经常收到积分短信是什么情况问题。

答复情况：积分是根据每月消费获得积分，每消费1元积1分，不足1元不积分，5000积分您可以选择兑换话费或者礼品，如果是兑换话费，您可以通过发送短信的方式直接兑换，编辑短信内容“JFCZ#50” 发送到10010，根据手机短信内容回复Y即可成功兑换；您也可以登录中国联通APP，通过积分商城兑换礼品，积分商城里包含生活日用品、数码产品、流量、会员权益等丰富的礼品，兑换后可以免费为您邮寄到家。