《热线》回复 | 萧县电信公司上线

问：咨询移机是否收费和停机保号的期限、标准的问题。

答复情况：电信收取的固话和宽带移机工料费（或调测费）是经过省物价局审批并核定收取的收费项目。审批报备文号分别为 “皖价经费字【1999】218号”和 “皖电信资费备03001号”线上已答复，停机保号的期限为六个月，满六个月可以再继续申请。

问：咨询5G手机为什么显示的还是4G信号的问题。

答复情况：使用5G网络需要具备以下几个条件：首先您使用的是一部5G手机终端，还要到电信营业厅开通5G功能及高清语音通话功能，同时您的手机也要打开“5G”开关和高清语音通话功能（VoLTE），使用的手机卡必须是4G卡（2G/3G卡不可使用），具备以上条件后您在5G网络覆盖范围内就可以使用到5G网络了。

问：咨询异地销户怎么办理的问题。

答复情况：本人携带身份证到当地营业厅办理异地销户业务。

问：咨询升级千兆网络怎么办理的问题。

答复情况：您可以选择办理5G畅享融合239元及以上套餐，宽带上网不限时长，上网速率高达1000M，更有超多手机上网流量、国内通话时长等供您畅享使用。

问：咨询办理的200元套餐业务，每月20号降速什么原因的问题。

答复情况：已核实咨询人的限速套餐，套餐内流量超出造成限速，建议咨询人到营业厅更改5G套餐。

问：咨询身份证丢失如何补办手机卡的问题。

答复情况：根据工信部实名制相关要求，用户办理号码入网等业务时，必须持有有效证件并进行实名登记，如您不能出示有效证件，将无法为您提供新入网等电信服务。

问：咨询手机副卡只能打电话不能上网是什么原因的问题。

答复情况：已核实咨询人的副卡，建议由机主携带身份证到营业厅办理换卡业务。

问：咨询销户能否代办的问题。

答复情况：宿州本地销户不能代办，建议由本人带证件到营业厅办理销户业务。

问：反馈网线从墙外拉扯存在安全隐患的问题。

答复情况：经核实，凤山花园是老小区，业主室内线管道不通，只能从室外拉扯，己通知包区维修人员上门查看，协助解决用户问题，业主对处理结果认可。