《热线》回复 |中国电信股份有限公司萧县分公司上线

问：咨询华达东城壹号小区不能安装宽带的问题。

答复情况：华达东城壹号小区是三网共建小区，由于目前还没有验收，暂时不能安装宽带，需找物业和开发商解决，等验收合格后就可办理宽带。

问：咨询手机变更套餐的问题。

答复情况：可以到电信营业厅咨询变更套餐，根据您的实际消费情况选择合适的套餐。

问：咨询线上办理宽带的问题。

答复情况：打开微信小程序搜索“电信云厅”选择办理城市的门店，浏览商品按照提示下单就可以进行业务办理。目前电信公司支持在线办理的业务有号卡、宽带、ITV、流量包、天翼看家（摄像头）、全屋智能、云电脑等业务，基本覆盖了电信所有业务类型。如果您需要咨询， 云厅首页标注了对应门店的电话和微信，您可以直接联系门店详询办理。

问：咨询手机信号不好的问题。

答复情况：目前5G网络已形成有效规模，已经完成市区及县城的连片覆盖，重要乡镇、4A级风景区的定点覆盖。具体覆盖情况，您可以拨打10000号客服热线或者到营业厅咨询，也可以通过掌上营业厅、网上营业厅、安徽电信微信公众号、掌上10000客户端等方式查询，这样您就可以随时了解到所在的位置的5G网络覆盖情况。

问：咨询宽带移机的问题。

答复情况：只要所在区域具备条件是可以移机的，可携带机主本人身份证到当地电信营业厅，如不是本人需提供机主委托书和机主身份证即可办理移机手续。

问：咨询安装宽带的问题。

答复情况：该咨询用户所在区域具备可以安装条件，可携带机主本人身份证到当地电信营业厅办理。

问：咨询瑞龙小区是否可以安装宽带的问题。

答复情况：由于瑞龙小区是三网共建小区，目前不具备安装条件，等具备条件后，通知用户来营业厅办理。

问：咨询孩子电话手表上不能拨打电话的问题。

答复情况：如果是不能拨打电话，可以登录安徽电信掌上10000进行查询是否停用，如果长时间不用，是不是被保护性停机，可以拨打10000号进行复机，如果手表是2G或3G模式，可带手表来营业厅进行查询处理。

问：咨询残疾人适合的手机卡套餐的问题。

答复情况：持有按《中华人民共和国残疾人证管理办法》核定签发残疾人证的残疾人，可以持本人身份证、残疾人证前往营业厅办理，每名残疾人只能办理一张爱心卡。针对已经办理过电信号码的残疾人客户，也可在原电信手机套餐基础上加装免费的爱心包，其中赠送100分钟全国通话时长或者1G通用流量。