《热线》回复 | 国网萧县供电公司上线

问：咨询现在收不到短信提示余额什么原因的问题。

答复情况：由于近年来手机智能化的快速发展，目前安徽省电力公司已取消统一发送催费短信。用户可通过“网上国网”APP、“国网安徽电力”微信公众号等线上渠道进行电量查询、电费缴纳等操作。下线后，工作人员已与用户取得联系，每月会按时电话通知用户进行电费缴纳，用户表示理解。

问：反映宅基地上被安装电线杆和变压器的问题。

答复情况：为满足广大用户日益增长的用电需求，供电公司对电网进行常态升级改造。在电网改造的过程中，供电公司会同当地村委会对线路的走向、变压器和电杆安装位置进行确认后施工。下线后，属地供电所工作人员与用户进行联系，对用户反映的电杆和变压器位置进行进一步核实和沟通。

问：咨询电线烧坏了，漏电保护器不跳闸是什么原因的问题。

答复情况：家用漏电保护器对人体意外触电具有较好的动作保护作用，能有效防范人身安全。选择正确型号的家用漏电保护器能够确保在出现漏电或线路短路时正确动作跳闸，起到保护作用。因此，正确的选择家用漏保的型号以及规范安装非常重要，同时还需要做到定期测试漏保能否正常动作跳闸。

问：咨询鱼塘能不能申请安装电表的问题。

答复情况：用户申请低压用电可通过当地供电营业厅进行报装，也可以在“网上国网”APP或“国网安徽电力”微信公众号等平台进行线上操作。所需资料包括：1.用户身份证明，2.产权证明（包括房产证、土地使用证、由政府部门确认具有物权证明文书或可供电文件等）。

问：咨询居民用电浇地多少钱一度的问题。

答复情况：用电价格是由用户的电价类别决定的。用户可到当地供电营业厅打印电费发票，电费发票上明确注明当月电度电量、电价、电费金额等信息。

问：咨询支付宝缴费查不到这个月的实时电量是什么原因的问题。

答复情况：支付宝等第三方平台需同国网安徽电力公司进行数据有效对接才能实时显示用电信息。有时由于系统接口或数据更新等问题，支付宝等第三方平台无法实时更新用电信息，用户可通过“网上国网”APP或“国网安徽电力”微信公众号进行用电信息查询。

问：咨询院子里的地锚线能不能去掉的问题。

答复情况：下线后，属地供电所工作人员第一时间与用户进行联系。供电所同村委会人员一道对用户咨询的拉线占地问题进行沟通，在不影响供电安全的情况下制定整改方案。