《热线》回复 |中国电信股份有限公司萧县分公司

问：咨询手机停机电信诈骗的问题。

答复情况：您好，电信诈骗实际上应该叫作通信诈骗，指犯罪分子通过获取被害人信息，利用短信、电话、互联网等通信手段，以骗取资金为目的的非接触式诈骗犯罪活动。它具有高科技性、强隐蔽性、涉及范围广等特点，包括网络、电话、短信。帮信罪全称“帮助信息网络犯罪活动罪”，为电信诈骗分子提供网络、服务器、通讯传输等支持，或者提供广告推广、支付结算等帮助，帮助诈骗分子冒充快递人员拨打电话、群发诈骗信息、出售手机卡、将手机借给诈骗分子使用等均属于帮信罪，根据公安部门通报，近期出现正常客户名下的号卡被违法违规使用，给户主造成了较大损失，公安机关要求开展身份信息二次核验，为了保护您的合法权益，我们对您的手机号卡暂停语音呼出和短信发送功能。您通过二次核验，确认了您的身份，您就可以正常使用了。重点提醒您：不要随便把自己的手机转借转租，避免产生骚扰或诈骗，导致财产损失，不要随意把验证码告诉陌生人。

问：咨询流量超出的问题。

答复情况：您好，感谢您对中国电信业务的关注和支持。流量超出时有短信提醒，提示流量已超阈值，可以采用临时订购流量包，到营业厅办理或网上订购等。您咨询词典笔的问题，电信近期推出了万能副卡，基于电信副卡，办理10元3G流量包，即可补差几十元获得一支价值699元的词典笔，也可选择直送一部儿童手表、血压仪，非常合适，具体情况请到电信营业厅咨询。

问：咨询千兆网速的问题。

答复情况：您好，感谢您对中国电信业务的关注和支持。萧县电信现在已经具备提供千兆宽带的能力，千兆光网具有超大带宽、超低时延、先进可靠等特征。电信千兆资源已100%覆盖城区和乡镇主街道。您只要带上身份证到电信营业厅，凡是千兆资源具备的区域，均可以办理。

问：咨询网线矮影响通行的问题。

答复情况：您好，感谢您对中国电信业务的关注和支持。你反映网线矮影响通行的问题，我们尽快派工作人员去现场查看处理问题，请您保持手机畅通。

问：咨询在外地是否可以线上办理安装宽带的问题。

答复情况：您好，感谢您对中国电信业务的关注和支持。您可以用微信电信云厅小助手，网上就可办理宽带安装业务。

问：咨询安装智能家居的问题。

答复情况：您好，感谢您对中国电信业务的关注和支持。电信公司现在推出家庭信息化一揽子解决方案，包括方案设计、设备提供、安装及售后服务，可实现您家的全屋无线网络覆盖、智能控制客餐厅灯光、出门不用带钥匙等功能，而且现在我们推出了爆款礼包，仅需4999元，可以实现上述功能，京东网上售价要在5999元以上，具体产品您可以来我们营业厅免费体验。如家里正在装修，网线布放问题，根据您的需求，我们电信现在推出光纤普及计划，就是在装修过程中不再布放传统网线，布放最新一代传输介质-光纤到您家的每个房间，如果您现在已经办理过电信的千兆宽带，就可以最大限度保证您家的无线网络可以到达千兆，同时信号360度全屋覆盖无死角，最多支持128个设备同时在线，无论您是家用还是办公使用，都可以量身定做，具体业务内容您可以来我们营业厅咨询，我们营业厅的地址是在民治街电信营业厅。

问：咨询宅基地旁边的网线杆影响通行的问题。

答复情况：您好，感谢您对中国电信业务的关注和支持。您反映的宅基地旁边的网线杆影响通行的问题，我们尽快派工作人员去现场查看处理问题，请您保持手机畅通。

问：咨询残疾人优惠政策的问题。

答复情况：您好，感谢您对中国电信业务的关注和支持。为满足用户不同通信需求，中国电信推出残疾人专属语音版和流量版爱心卡优惠套餐，爱心卡语音版提供大语音优惠，默认开通天翼防骚扰功能，流量版提供大流量及通话内容文字和语音实时互转功能，同时默认开通天翼防骚扰功能及天翼通信助理AI助听智能应答服务。持有按《中华人民共和国残疾人证管理办法》核定签发残疾人证的残疾人，可以持本人身份证、残疾人证前往营业厅办理，每名残疾人只能办理一张爱心卡。原电信存量残疾人客户也可在原电信手机套餐基础上加装免费的爱心包，其中赠送100分钟全国通话时长或1G通用流量二选一。

问：咨询固定电话打不通的问题。

答复情况：您好，感谢您对中国电信业务的关注和支持。您的固定电话打不通的问题，我们尽快派装维人员去现场检测问题，请您保持手机畅通。