《热线》回复 | 萧县移动公司

问：咨询交电费送流量的活动怎么办理的问题。

答复情况：移动公司和国家电网合作的“移动电力联合会员”业务，包含20元电费券、10G通用流量和1张30元拼多多专区购物券。用户可以携带有效证件至附近营业厅办理。

问：咨询199的套餐怎么领取会员的问题。

答复情况：5G智享套餐可以享受套内会员权益，每月可从六大类权益中任选两类，从所选两类权益中再各选一个权益领取，每月需要客户主动在权益页面领取权益，当月不领取，当月领取资格自动失效。号码欠费或停机时，无法成功领取权益。

问：咨询增加流量包的问题。

答复情况：根据咨询人使用需求，可以办理月末流量包（6元5GB），套餐使用费6元，含国内通用移动数据流量5GB。订购后仅限当月26日0点至当月最后一天24点使用，到期或使用完失效，失效后不自动续订。

问：咨询营业厅发送短信的问题。

答复情况：短信内容是为了方便用户，引导用户通过登录中国移动APP进行缴费、业务办理、话费查询等服务。

问：反映办理业务都是短信办理的问题。

答复情况：业务办理需要用户进行短信二次确认，确保用户透明消费，避免业务不清晰。如用户无法回复短信，可以直接拨打10086或者至线下营业厅进行业务办理。

问：反映积分不能换话费的问题。

答复情况：可以在移动APP直接兑换话费，或者通过编辑需要兑换的话费金额发送至10658999进行兑换。

问：咨询手机号码更换姓名的问题。

答复情况：线下联系用户，已告知咨询人必须提供死亡证明、户口本，过户方本人携带有效证件、去世人员亲属签订的承诺书前往龙霄路营业厅办理。

问：咨询办理优惠套餐的问题。

答复情况：根据咨询人需求，推荐办理“随心选铂金会员”业务，每月可任选一个热门APP30天会员并包含15GB组合音视频定向流量，费用是直接从手机话费里扣除。

问：咨询座机号码区域内外话费多少的问题。

答复情况：线下联系咨询人，其办理的是家庭手机固话，号码优惠区域范围为500米，仅限家庭范围使用，使用范围超过优惠区域，按照正常资费收取。