《热线》回复 | 中国电信股份有限公司萧县分公司

问：咨询是否有防燃气泄漏的智能设备的问题。

答复情况：目前推出了一款燃气卫士，具有智能预警和全时监测两大功能，可以精准分析实时燃气数据，发现异常立即预警。另外用户还可以选配一个自动切断阀，发现燃气数据异常，可以立刻切断阀门。

该设备是7*24小时无缝监测燃气安全，提供运行分析报告，用户可以定期或不定期查看报告，提前发现异常或安全隐患。通过手机移动端实时接收燃气报警信息，并可实现多途径多终端推送，如声光警报、电话、短信、小程序等，多种方式防护，不错失每次报警通知。

问：咨询办理万能副卡送词典笔的问题。

答复情况：为让电信家庭用户将副卡真正使用起来，电信公司近期优化了万能副卡策略，基于电信副卡，办理10元视频彩铃及通信助理通信包，即可获得一支价值699元的词典笔，也可选择直送一部儿童手表或血压仪，具体请到电信营业厅咨询。

问：咨询手机经常收到垃圾诈骗短信的问题。

答复情况：据《反电信网络诈骗法》规定，电信业务经营者对监测识别的涉诈异常电话卡用户应当重新进行实名核验，根据风险等级采取有区别的、相应的核验措施。对未按规定核验或者核验未通过的，电信业务经营者可以限制、暂停有关电话卡功能。根据《安徽省断卡行动工作方案（试行）》规定，基础通信运营商根据犯罪手段变化，利用主被叫占比、主叫离散度、高危地区匹配等维度持续优化内部监测模型，对判明属于高危号码的，果断采取关停措施。综上，电信公司通过信息技术手段监测涉诈高危号码，并对识别出的高危号码进行二次身份核验、采取停机等保护性限制措施，具有合法性、正当性、必要性，根据《中华人民共和国反电信网络诈骗法》第十一条 电信业务经营者对监测识别的涉诈异常电话卡用户应当重新进行实名核验，根据风险等级采取有区别的、相应的核验措施。对未按规定核验或者核验未通过的，电信业务经营者可以限制、暂停有关电话卡功能。

问：咨询云电脑的问题。

答复情况：电信公司推出云电脑是5G和千兆宽带下的一款创新型应用——一台账号式电脑。只要有网络，手机、平板、智能电视可以秒变电脑，提供与实体电脑相同的配置及操作系统，电脑资料随身携带。

用户出门在外不需要购买实体电脑，通过移动端下载天翼云电脑应用，就可以快速访问云端资源，随时随地享受数据共享，可以像使用个人电脑一样使用电信云电脑，随时随地通过云电脑移动办公，休闲娱乐，享受口袋电脑般的便捷。

问：咨询宿州的卡在外地怎么销户的问题。

答复情况：可拨打中国电信10000号，转人工客服，专属服务学生的校园专席会引导用户办理相关销户手续。如有其他特殊情况，10000号会安排校园专职客户经理和用户一对一联系，协助办理销户。

问：咨询电视会员的问题。

答复情况：免费看大片是电信公司推出的ITV影视优品包业务，包含爱奇艺、腾讯、优酷、芒果等多家精彩节目内容；无广告，畅享海量影视剧：1万多部电影，3000多部电视剧独家放送。标准价格是29元/月。

目前根据所办理的套餐档次还可以享受一定的优惠活动。例如：239元及以上的套餐办理影视包免费。129至199套餐每月优惠10元，优惠后仅收19元每月，相当于每天6毛钱就可以畅享多家精彩节目内容，不用来回切换APP。

问：咨询云存储照片的问题。

答复情况：电信公司面向个人和家庭用户推出了安全、高速、智能、共享的云存储服务，全面覆盖手机端、TV端、 PC端等多终端，以手机端为例，如果用户觉得手机存储空间不足、照片整理困难或者经常需要高速备份一些重要文件，办理家庭云业务就可以解决以上问题。同时一人上传的照片、视频，只用扫个码，家人就可共享，并且可以实现手机、电脑、ITV等多屏幕共享。具体业务内容可以到萧县电信各营业厅咨询。

问：咨询陌生骚扰电话怎么拦截的问题。

答复情况：电信公司有一款天翼防骚扰业务，天翼防骚扰是中国电信采用新一代网络拦截防护技术，可为全国用户提供全新的骚扰电话、营销电话以及自定义号码拦截服务，根据用户个人意愿，拦截各类骚扰电话，本业务功能是免费的。如果用户需要的话：可以编辑短信“KTFSR ”到 10001；也可以通过关注微信公众号“天翼防骚扰”，点击下方“天翼防骚扰”菜单，申请开通即可。业务开通后会有短信通知，并默认启动高频呼叫、诈骗电话的拦截服务。

问：咨询给老年人办理手机卡的问题。

答复情况：电信公司针对老年人群体推出孝心卡优惠资费套餐，满足老年人通信、信息和生活服务需求。孝心卡资费是面向65岁及以上老年人推出的优惠资费套餐，月租19元，包含10G定向流量、2G国内流量、100分钟国内通话。除基本通信内容外，针对老年人的通信安全和方便服务需求，免费提供安全守护服务，也可在原电信手机套餐基础上加装免费的孝心包，其中赠送100分钟全国通话时长或1G通用流量二选一。同时全县二三级营业厅均提供爱心通道、爱心专席等适老化服务，定期组织老年人“微课堂”。