政务服务管理股2021年工作总结及2022年工作计划

一、工作完成情况

2021年1-11月，萧县政务服务大厅共办理线上线下事项130万余件，平均办结时限缩减至1.02天，申请材料平均压缩至1.03件。

一是持续推进政务服务“一网、一门、一次”。依托“皖事通办”平台，53项“一件事”在线联办，开设便民服务、工程项目建设、企业开办等10项主题集成服务。优化窗口配置“一窗受理”。依托新政务服务大厅搬迁，重新整合分配窗口，将不动产分中心、婚姻登记分中心和公安办事分中心纳入新大厅，切实解决了群众办事“只进一扇门”的问题；根据审批服务事项合理设置服务窗口，将业务关联部门放在同一区域，设立不动产登记、公积金、工程建设、企业开办等7个“一窗受理”服务区。同时设立企业开办自助服务区，引导和帮助办事群众通过皖事通办平台办理企业开办、法人注册等业务，加强线上指导帮办服务。打造优质帮代办服务。开设“线上帮办”专区，对公积金、人社局、不动产中心、烟草局等9家单位的全程网办事项进行前台受理，让群众熟悉和使用皖事通办平台和皖事通手机APP，力求减少群众排队等候时间，进一步提升政务服务水平。深化高频事项“跨省通办”。同步开设长三角“一网通办”专窗、“跨省通办”专窗，积极与长三角地区周边县市对接，依托“长三角政务服务‘一网通办’”“浙里办”“皖事通”等系统平台，开设“跨省通办”专窗，目前已分别与江苏、浙江、山东等6个省12个县（市、区）成功签订“跨省通办”协议，构建政务服务战略合作联盟。精心编制政务服务“全生命周期”事项《一本通》。以企业和群众需求为导向，按照企业、个人“全生命周期”汇编套餐式办事指南，从“政府端菜”向“群众点单”深化转变。一本通从个人和企业需求视角，按全生命周期不同阶段梳理归类，企业群众根据办事所在阶段找到办理事项服务指南，通过线上“政府信息公开”平台、线下服务窗口查阅，即可知晓申请条件、申报材料、办理地点、办理流程等，真正实现“有了一本通，办事一门清”。目前，我县共梳理个人全生命周期事项157项，分为出生、上学、退役服役、工作、置业、婚育、退休养老、后事等阶段；梳理企业全生命周期事项177项，划分为企业开办、项目建设、企业经营、企业变更、企业注销等阶段。

二是做优7x24小时“不打烊”自助服务区。积极落实省政府《关于推进7×24小时不打烊“随时办”服务的实施意见》，分类录入7×24小时服务清单，及时完善线上政务服务地图，依托自助端、手机端、电脑端等平台精准提供智能搜索、推荐、导航等服务。同时打造7×24小时自助服务区和政务公开专区，主要配备落地式自助查询机、自助申报机、发票申领终端机等设备，为企业和群众提供办事指南查看、表单预填、自助申报、办件查询等功能。同时打造自助取件以及自助上网、查询、打印等其他功能。配备智能自助取件柜，在审批办件完结后，审批工作人员向办事企业和群众发送取件通知，办事企业和群众可全天候凭取件验证码或者取件二维码自助领取各类批复和证照。同时为企业和群众提供上网、查询办事指南、打印复印等功能齐全、周到贴心的自助服务。目前，萧县7×24小时政务服务平台已发布服务场所334个，关联服务事项近2.67万项。

二、2022年目标

提升线上政务服务能力。一是提升线下技术支撑能力。强化线下政务大厅对网上办、掌上办的支撑功能，依托皖事通APP上的7x24小时地图和7x24小时“不打烊”自助服务区，建立专兼职辅助人员队伍，引导群众形成“网上办”“掌上办”的行为能力和办事习惯。二是加强全县政务智能化。统筹推进全县政务服务自助终端标准化、集约化、智能化建设，推动更多事项全程自助办理。三是强化线上线下审批协同。突出县级政务服务中心在政务服务中的“中枢”地位，优化审批方式，健全协同机制，基于数据分析，进一步找准群众和企业急难愁盼、牵肠挂肚的问题，推出更多跨区域跨部门跨层级的政务服务业务协同，不断强化县政务服务中心对线上线下“多端”（包括窗口端、PC端、移动端、自助端）政务服务的支撑能力。

三、工作打算

一是进一步做好事项清单标准化工作。完善全县政务服务事项清单动态调整机制，依托网上政务服务平台，逐步实现权责清单、政务服务目录清单、标准化清单、实施清单的调整、认领、编制、发布，全流程网上操作，确保政务服务事项及时更新、线上线下标准统一。进一步梳理各部门实施清单，对服务指南不规范、不完整的，及时通知相关窗口单位整改，推动线下政务服务大厅标准化、规范化建设，持续提升服务质量。

二是打造精品“一件事”套餐服务。将涉及餐饮住宿、教育医疗、文化娱乐、生活服务、社会公益等高频事项进行分类整合，形成多个套餐，按照“办成一件事”的思路制定

办事流程，剔除多余环节以及重复提交材料，推广“一张表单”申报，进一步精简办理材料，压缩办理时限。

三是提升乡镇基层政务服务能力提升。完善镇村级政务服务为民中心建设，理顺工作机制。聚焦高频便民事项，推送政务事项向基层下沉，依托安徽政务服务平台和自助服务设备，采取线上线下相结合服务模式，强化对基层工作人员的业务指导、培训和监督考核，提升基层工作人员素养。