萧县数据资源（政务服务）管理局2022年工作总结和2023年工作计划

萧县数据资源（政务服务）管理局2022年工作总结和2023年工作计划

2022年，县数据资源（政务服务）管理局认真贯彻落实中央、省、市关于政务服务的决策部署，强化党建引领作用，深入贯彻新发展理念，以深化“放管服”改革为主线，牢固树立服务意识、创新为创优服务环境，加强数据资源整合共享，不断提升政务服务水平，为全县经济社会发展提供坚实的保障。

一、2022年主要指标、重点工作完成情况

（一）强化党建引领，坚持贯穿各项工作。

坚持以理论学位为基石，集中学习与自主学习相结合、理论学习与工作实际相结合，认真学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的二十大精神，切实增强全体党员干部的“四个意识”和政治担当。持续做好“我为群众办实事”，从严从实指导支部开展工作，形成“我为群众办实事”活动清单。

（二）全面落实党风廉政建设责任制、意识形态工作主体责任。

将党风廉政建设和反腐败工作与全局重要工作结合起来，做到同谋划、同部署、同落实。认真贯彻落实县委、县纪委党风廉政会议精神，明确年度党风廉政建设工作的重点和要求，加强对党风廉政建设和反腐败工作的硬性约束。进一步完善责任清单，压力层层传导到位。

坚持把意识形态工作摆在极端重要位置，纳入党组会议重要议事日程,专题研究部署意识形态工作，开展工作研判，及时向县委报告情况，不断提高对意识形态工作的认识，始终确保在思想上、行动上与以习近平同志为核心的党中央保持高度一致，不断增强党组班子成员抓意识形态工作的责任意识和使命担当。

（三）政务服务：加快推动政务服务提质争先，助力营商环境优化。

落实“一网通办”。县乡村三级联动合力推进“皖事通”推广使用工作，实现政务服务“掌上办、随时办、随地办”。依托“皖事通办”平台，实现全程网办率达97.2%，事项认领率达99%，最多跑一次事项2.6万件。做优7x24小时“不打烊”。建成7×24小时自助服务区，配置不动产、企业开办、人社、公安、政务服务等综合一体化自助终端设备，为企业和群众提供自助申报、自助上网、查询、打印等服务。全面上线推广政务服务事项，在皖事通APP上线服务地图，配合卫健部门做好卫生健康类主题地图试点工作，目前共关联全县各类服务场所597个，覆盖县政务服务中心、镇村为民服务中心、基层派出所、提供政务服务的银行网点、接种新冠疫苗的医院、县镇村三级医院、卫生院等各类服务场所，关联政务服务事项2.67万项，打通了服务惠民“最后一公里”。实施线上线下“好差评”。政务服务大厅全面实施政务服务“好差评”制度，实现县乡村三级线上线下全覆盖，共收到评价78万条，好评率100%。全面深化政务服务标准化。基于省、市级政务服务事项目录，修订完善我县政务服务事项目录清单，及时做好国务院、省政府、市政府取消、下放审批等事项衔接。建立健全进驻政务服务大厅例外事项清单动态管理机制。依托“皖事通办”平台，逐步实现权责清单、目录清单、标准化清单、实施清单系统化动态管理。推进各级便民服务实施机构认领、编制、发布便民服务事项，为企业和群众提供无差别、同标准便民服务。推进办事指南调整，达到规范、统一，协同优化线上线下办理流程，方便企业和群众应用。推动政务服务场所标准化、规范化建设，统一名称标识，窗口工作人员亮牌上岗，推行亲切服务、标准化服务。切实提升服务质量。推行“帮办+代办”，在大厅设立综合性咨询服务导办台，在企业开办专区设立帮办代办自助服务区，全面实施按需分类、全程免费、专业帮办代办服务，让群众办事“只用跑一次”。梳理“跨省通办”事项70项，开设“跨省通办”专窗，与江苏、浙江、山东、河北等6个省13个县（市、区）签订“跨省通办”协议，加入苏、皖、鲁、桂四省政务服务合作联盟，积极推动更广区域、更多事项“跨省通办”。创新工作方法。设置办不成事窗口、局长坐班窗口和涉企服务窗口，受理企业和群众办事过程中受理不及时、多次跑、部门间推诿扯皮等问题，为企业群众提供解决问题、反映问题的渠道，提升企业群众办事的便捷度。开展预约服务，群众可在工作日通过皖事通APP、电话、窗口预约等形式，优先办理业务。9月起，在政务服务大厅开展周末延时服务，初步梳理医保、公安、税务、市监、不动产周末延时服务事项44项，并根据运行情况动态调整，切实解决企业群众办事“上班没空办，下班没处办”的痛点问题。

2022年以来，提供电话咨询服务1.3万次、县级政务服务大厅线上线下办件共100余万件、帮办队伍代办事项8000余件。当前，免费邮寄每月约600件，免费复印服务群众日均约100人次。

（四）数据资源：全力推进“数字萧县”建设，数据汇聚赋能更顺心。

持续开展政务数据资源归集。持续推动各类数据资源的归集与共享，目前归集目录数977条，较2021年底735条新增242条。总数据量总数据量140287773条，新增数据量4152条，架构化资源挂载率100%。归集电子证照种类131条，电子证照数据量1843877条。坚持深化“互联网+监管”。按照应领尽领原则，共认领目录清单799条，编制清单应编尽编，累计编制808条，并每月督促各部门报送互联网＋监管动态、曝光台信息。加大基础设施建设。目前，铁塔公司完成5G基站改造308个。其中新建通信基站21座，升级改造基站287座。移动广电方向完成145个5G基站新建改造，电信联通方向完成163个5G基站新建改造。已完成县城政务区、工业园、商业区、乡镇所在地、小集镇等重点场所及人口密集区域的5G网络覆盖。加强政务外网防控。当前我县政务服务外网已实现县乡村三级全覆盖，纵向已覆盖23个乡镇274个村、社区，横向接入县直单位68家，实现县乡村事项网上申报和办理，着力构建“大事不出镇、小事不出村”的政务服务体系。同时，加强对新接入的政务外网的审批，严格把关并进行24小时监控，对于遭受IP攻击、泄露的部门，第一时间进行反馈整改。完善OA平台防护体系。推广宿州市电子政务（OA）办公系统，升级增加VPN拨号程序、积极推广国产终端，及时消除在非涉密网络传输国家秘密和工作秘密的风险隐患。

（五）热线办理：12345热线服务质效稳步提升，服务群众更精心。

起草《萧县全面推行“宿事速办”优化12345政务服务便民热线工作方案》，经县政府常务会议研究通过并印发。成立全县“宿事速办”12345政务服务便民热线工作领导小组，建立健全县乡二级管理体系，明确工作机构，配齐配强工作人员，进一步完善工作机制，加强督办和考核，提升工作质效，保证全县12345热线工作良性运转。

（六）政府网站：完善栏目建设，让政民沟通更顺心。

根据国务院《政府网站发展指引》，加强政府网站日常管理，制定信息内容保障机制，严格落实信息发布“三审制度”，按照有关保密工作的规定，加强审查，确保信息内容和发布的程序合法合规。24小时不间断监测县政府门户网站，对发现的“不及时、不准确、不回应、不实用”等问题，第一时间要求责任单位限期整改。进一步加强互动栏目建设，不断丰富互动交流方式，为公众参与互动交流创造条件，当前政府网站共开设新闻栏目72个，专题栏目138个。2022年至今，政府门户网站共发布信息1304条，其中政务要闻516条、部门动态225条、乡镇动态128条、媒体关注70条以及通知公告365条，信息涉及民生，疫情防控，政府工作情况等。在2022年3月，被评为第四届宿州市文明网站。

政务新媒体方面，严把政务新媒体审批关，24小时对全

县现有的18家政务新媒体进行实时监测，对于长期不更新、无互动、内容不符合要求的政务新媒体，及时进行提醒，确保政务新媒体的作用发挥到实处。

二、2023年工作计划

（一）持续推进政务服务“一网、一门、一次”改革。

一是持续推进更多政务服务“跨省通办”“省内通办”。紧盯企业和群众反映最强烈，最渴望解决，办事频率高，办件量大的事项，统一规范办理流程和办事指南，实现事项标准最小颗粒化。按照减时间、减材料、减成本、减跑动的原则，依托一体化在线政务服务平台进行数据共享、业务协同、异地帮办代办等，优化再造服务流程。同时通过政府门户网站，一体化在线政务服务平台、网络新媒体等多渠道宣传，不断提高公众知晓度和社会应用水平。

二是持续优化“一件事一次办”改革。围绕企业、个人全生命周期的重要阶段，梳理集成同一阶段内需要办理的多个单一政务服务事项，为企业群众提供集成化办理服务，切实提高办事效率，降低办事成本，提升群众办事便捷度。充分发挥我县作为安徽省政务服务一体化智能自助系统试点县区的优势，依托本地农商行网点及自助终端，进一步加强政银合作，推动自助服务向基层延伸。

三是深入推进政务服务“好差评”制度。在全县各级政务服务领域执行政务服务评价国家标准，全面推行线上“一事一评”、线下“一次一评”，推进部门自建系统与“好差评”系统全面对接，畅通评价渠道。加强宣传推广，引导企业和群众广泛参与，主动评价政务服务绩效，提升政务服务事项“好差评”覆盖度和主动评价率。完善“好差评”评价数据收集处理整改回访全流程闭环工作机制，以评促改，倒逼提升政务服务能力水平。

四是加大惠企利民政策宣传。设置“涉企服务”专窗，梳理各部门惠企利民政策清单，充分利用互联网，对各部门的政策、服务指南、办事流程等进行信息公开和宣传，可以在政务服务大厅印发宣传手册、宣传彩页，制定电子版档案可供查阅，一次性告知单、张贴办事流程图，公开发布预约咨询电话，通过萧县人民政府网站、新媒体向社会进行公开宣传，提高企业群众的政策知晓率，减少因材料缺失造成的跑腿现象。

五是强化窗口建设优化营商环境。深化“综合窗口”改革，建立窗口动态调整机制。提升特殊群体办事体验，开辟绿色通道，主动靠前提供帮办代办服务，多渠道便利老年人、残疾人等特殊群体办事。围绕营商环境考核目标任务，建立健全政务服务领域营商环境评价指标季调度、月通报机制，不断优化营商环境。

六是提升乡镇基层政务服务能力。完善镇村级政务服务为民中心建设，理顺工作机制。聚焦高频便民事项，推送政务事项向基层下沉，依托安徽政务服务平台和自助服务设备，采取线上线下相结合服务模式，强化对基层工作人员的业务指导、培训和监督考核，提升基层工作人员素养。

（二）加强数据资源管理，提升智慧政务水平。

一是进一步整合政府信息化项目。当前我县已经出台《萧县政府信息化项目管理办法》，明确设立专项资金，深化全流程管理。计划2023年协同财政等部门，进一步规范政府信息化项目建设及资金使用。

二是扩大规模并加快5G建设。加强与电信运营企业的规划与需求对接，扩大5G网络建设规模，加快5G网络建设，提前超额完成2022年全年建设任务。

三是提升数据质量，优化数据归集。明确归集范围，力求数据“应归尽归”。线上线下结合，完善数据归集渠道。加大系统整合力度，推动数据自动归集。积极主动争取上级部门支持，认真开展数据归集工作，解决数据碎片化、孤岛化、烟囱化问题，力推实现数据共享、互联互通、办件数据的自动归集，切实提升办件数据归集的效能和质量。另一方面，做好人工线下辅助，确保数据归集不留死角，确保数据归集各项工作落实到位，助力“放管服”改革和优化营商环境，提升政务服务水平。

四是推进“智慧城市”建设。积极谋划“数字萧县”规划，按照省委、省政府关于加快“数字江淮”-“城市大脑”建设的部署要求，坚持需求导向，做好萧县“城市大脑”建设前期论证谋划工作，做好规划和顶层设计，为萧县经济发展注入新活力。

（三）持续做好政府网站建设、12345热线等工作。

一是持续优化“宿事速办”萧县改革。贯彻落实《萧县全面推行“宿事速办”优化12345政务服务便民热线实施方案》，进一步提升问题处置质量，在受理交办、处置等环节上提质，加强协调、分析、认真解决问题，减少重复投诉，进一步推动12345为企办理服务机制不断健全完善。优化工作流程。及时将企业诉求转办至承办单位，建立工作台账，确保企业诉求件件有结果。强化督办考核。督促承办单位提升办理效能和质量。健全会商会办机制。加强与营商办及相关部门沟通对接，解决疑难复杂企业诉求。

二是持续做好政务网站运维工作。不断完善网站功能，着力加大宣传力度，引导正确舆论导向。及时准确地推送宣传县委、县政府的重要决策部署，反映社情民意，宣传推介萧县。加强相关人员业务能力培训，进一步落实政府网站、政务新媒体账号日常管理及监督责任，努力实现政府网站及政务新媒体有序、常态监管、优质运维。完善政府门户网站的适老化改造，更方便弱势群体访问网站的需求，更好的打造服务型网站。