2023年上半年工作总结及下半年工作计划

2023年上半年工作总结及下半年工作计划

（萧县数据资源管理局 2023年6月）

一、上半年工作开展情况

（一）政务服务：加快推进政务服务标准化规范化便利化，助力营商环境优化。

全力提升一体化政务服务平台服务水平。推进“政务＋金融”试点工作。充分发挥“安徽省政务服务一体化智能自助系统试点县区”试点优势，积极对接农商行做好安装和技术指导，当前共上线运行24项政务服务事项，群众可在试点农商行自助机上查询打印不动产信息、社保卡预挂失、养老保险明细查询等政务服务事项。县政务服务大厅上线运行安徽省一体化智能自助系统，推动更多事项全省域就近办、异地可办、一屏通办。做优7×24小时不打烊“随时办”。萧县7×24小时政务服务平台已发布服务场所1066个，关联服务事项近2.15万项。打造7x24小时“不打烊”自助服务专区，配置不动产登记、市场监管、税务、公安等自助终端，满足企业群众不同时间段的办事需求。

深入推进政务服务体系标准化建设。依托“皖事通办”平台，上线县、乡、村政务服务事项2.15万条，对每个事项包含的一百多条细小要素进行全面体检完善，最大限度推进办事指南规范化、办事材料精准化。持续深化“全省一单”。对财政、市场监管、文化、环保等部门的部分高频事项进行修改，探索实现同一事项在全省范围内无差别受理、同标准办理，及时在安徽政务服务网和政府网站等渠道同源发布更新。

推行惠企政策“免申即享”。自今年3月安徽推广实施“免申即享”“即申即享”以来，县数据局积极对接相关单位，梳理惠企政策，并及时拆分，全量录入“皖企通”平台，目前皖企通已上线发布6条政策服务，企业足不出户，也不用提交申报信息，就可以享受到惠企政策。

创新线下服务政务利企便民举措。开展“局长走流程”“局长坐窗口”系列活动。通过局长亲自体验“坐窗口”，推动领导干部由办事流程的设计者变为经办者，由坐在机关查找问题变为亲身体验办事流程发现问题，转变工作作风，优化办事流程，提高工作效率，当前已有卫健委、医保局、发改委等17家单位开展。持续推行“一制度两窗口”工作制度。继续推行不动产、税务、市场监管等部门高频涉企事项政务服务大厅窗口周末“延时服务”，设立涉企服务窗口及设置窗口协调员，根据企业需求做好跟踪协调工作。设立“办不成事”反映窗口。协调企业和群众在办理进驻服务大厅各类政务服务事项时提出的“办不成事”相关诉求，并及时转办跟踪。上半年，周末轮岗窗口共累计完成线下办件16件，涉企服务窗口受理企业诉求151件，办结151件；办不成事窗口转办群众诉求3件，办结3件。

（二）数据资源：全力推进电子证照应用和数据资源共享，提升行政服务效率。

持续开展政务数据资源归集。持续开展数据归集工作，目前数据归集目录数984条，总数据量141100247条。推进5G基础设施建设。截至2023年上半年，铁塔公司累计完成5G基站新建改造1006处，其中23年完成5G基站新建改造147处，投资金额398万元。电联方向更新改造85处，移动方向完成更新改造62处。做好全县电子政务外网安全保障工作。对上半年市局通报的电子政务外网安全问题，如挖矿活动事件、恶意软件活动事件等，联系相关单位，及时进行查杀，并出具整改报告，后续加强网络安全管理。成立萧县信息化项目专家库。为做好我县数据资源和政务信息化项目评审专家库建设，规范项目评审流程，2023年上半年，通过征集、个人申报、资格审核、会议决策、公示等程序，拟确定16名人员入选萧县信息化专家库，充分发挥专家的技术支撑作用，提高我县信息化项目管理水平。对接皖事通上线应用服务申请。2023年上半年，共协助办理两个服务上线“皖事通”移动端，一是萧县云水水务公司申请上线“萧县供水”服务，二是萧县教育体育局申请上线“萧县义务教育招生入学系统”服务，现均已上线至“皖事通”并正常使用。

（三）热线办理：创新管理服务机制，用心解决群众诉求。

坚持以“群众利益无小事”的原则，倾听群众呼声，畅通群众联系渠道，及时处理热点、难点问题，为提高工作效率做出有效举措，努力打造创新型、服务型平台。2023年上半年，共接到市政府热线服务平台工单16668件，其中求助类9845件，投诉类3371件，咨询类2335件，建议类256件，办结率96.2%，综合满意率95%以上。

（四）政府网站暨政务新媒体：加强日常维护管理，让政民沟通更顺心。

政府网站方面，加强政府网站日常管理，制定信息内容保障机制，严格落实信息发布“三审制度”，确保信息内容和发布的程序合法合规。24小时不间断监测县政府门户网站，全面保障网站安全，对发现的“不及时、不准确、不回应、不实用”等问题，第一时间要求责任单位限期整改。进一步加强互动栏目建设，不断丰富互动交流方式，为公众参与互动交流创造条件。政务新媒体方面，持续做好日常督促、检查，及时按照要求转载上级重要政务信息，积极传播党和政府声音，巩固拓展主流舆论阵地。进一步畅通互动交流渠道，及时回应群众关切和网友咨询。2023年上半年，政府网站中政务要闻信息发布总数量274条，部门动态类信息发布总量191条，乡镇动态类信息发布总量127条，媒体关注类信息发布总量39条，通知公告类信息发布总量164条。共修改政府网站错链、暗链3343条，错敏词1000余条。正在运行的17家政务新媒体均正常更新，共转载政务信息63条，转载率100%。

二、下半年工作计划

（一）进一步提升服务精准度指标。一是扎实整改。梳理全县行政审批和公共服务类事项“结果文件”缺失清单，通知涉及单位尽快补缺补差，做好审核把关工作。二是加大指导。分批次对县直和乡镇业务人员进行培训，明确各要素填报标准。三是压实责任。各单位和乡镇明确一名分管和具体业务人员，确保人员的稳定性，县数据局将坚持问题导向，定期抽取办事指南和政务服务地图精准度，对于发现问题及时通报，立即整改，不断提升精准度。

（二）进一步强化服务能力。探索政务服务大厅“综合窗口”改革，实行“前台综合受理、后台流转审批、综合窗口出件”工作模式，收件与审批相分离，统一受理部门事项，通过精简窗口、腾出空间，实现医保报销、养老等群众高频服务需求集中进驻办理。加大政务服务大厅效能管理，落实领导干部带班巡查制度，由局领导班子组成巡查小组，对窗口人员的考勤考纪、工作作风、服务态度、审批效率等情况进行不定期监督检查，并做好相关记录，发现问题及时反馈，做到立行立改。

（三）进一步提升数据赋能。一是持续开展数据归集。进一步归集各部门数据和电子证照数量，做到应归尽归。提高数据归集质量，用技术手段去除无效、重复数据，保障归集数据真实有效。加快数据合理应用，尽快将归集数据应用至相关平台，打破各部门、各平台间的数据壁垒。二是提升工作质量。加强和有关职能部门沟通，定期开展业务培训。要求各部门明确业务专干，及时对接完成日常工作，确保工作质量，争先完成上级任务。细化任务，压实责任，对完成质量较差部门给予通报。

（四）进一步做好12345热线工作。充分发挥大数据赋能，提升问题处理能力，注重问题处置实效，在交办转办、处理反馈等环节上提质。加强与部门之间的沟通协调，提升全局把控能力，深入分析案件、减少重复投诉。对于归属难界定、部门责任不明、复杂难办的工单诉求，及时报送县政府分管负责人签批督办。对于不负责任、推诿扯皮的相关部门予以通报。

（五）进一步做好政府网站暨政务新媒体工作。强化日常读网，增加人工读网频次，及时发现疏漏，确保政府网站和政务新媒体各板块各栏目安全运行。强化网站外部链接的动态监测，确保网站外部链接准确、可用。加强日常巡检力度，重点关注常用词、高频词、敏感词的规范使用，杜绝内容差错。合理安排政务新媒体信息发布时间，避免发生超期未更新情况，按照要求做好上级重要政务信息转载任务。