关于市人大代表朱永亮相关意见建议的答复

尊敬的朱永亮代表：

您好！您提出的《关于抓好小区物业管理服务，保障文明县城创建的建议》收悉，我们高度重视，及时召开专门会议研究部署，专门认真研究制定方案，明确办理推进措施，认真细致开展工作，现答复如下：

关于《抓好小区物业管理服务，保障文明县城创建的建议》的答复

一、工作开展情况

一是推进“红色物业”。目前紫金花苑、安粮小区、乐盛龙城国际和柏星等多家物业均已建立基层党支部，充分发挥了党组织在物业管理工作中的主导作用。依托“红色物业”，组建了党员志愿者服务队，定期开展志愿服务，引导物业把党史学习教育成效转化为工作动力，推动居民群众生活品质不断提升。引导物业切实解决群众身边的“关键小事”，以实干检验党史学习教育的实效，不断提升居民的获得感、幸福感。

二是推动成立业主委员会。协调组织各部门联合推动符合条件小区的业主大会和业主委员会的选举工作，目前已在荣观小区成立业主委员会，按照业主意愿实现自管。目前辖区内30个具规模成熟的小区批准了27个业主大会筹备组，业主委员会选举工作正在有序开展。同时坚持开展业主与物业办在小区日常巡查工作，及时发现问题，现场解决问题，将纠纷和矛盾解决在基层和萌芽状态。

三是加强执法进小区力度。县规划执法大队每天对所有小区进行巡查，对正在发生的违法违规行为及时制止，已基本杜绝新的违章建设的发生。积极协调住建（房管）、城管、公安、消防、规划和卫生等有关部门安排人员参加“联合执法进小区”，密切协作，加强对小区（安置区、自建房、散户）乱种乱养、乱搭乱建、乱堆乱放的现象进行常态化专项整治，下一步将加强执法效果和执法频次。

四是建立长效机制。抽调责任心强、素质高人员，专门成立了物业管理办公室，设立专用电话和信箱接收业主反映问题并及时处理，今年截至目前共协调处理837次物业矛盾。同时制定《龙城镇物管小区长效管理考核办法》（龙政【2020】132号），明确奖惩，优胜劣汰，实现履职保证金制度，确定物业企业的规章制度、岗位职责、人员构成、小区环境卫生等考核内容，每季度对辖区内的物管小区进行全面考核并通报考核结果。召开多次全体物业企业工作会议，邀请专业人员对物业企业、业主代表、社区工作人员进行专业培训。同时充分发挥网格化管理作用，对辖区内的小区全面实行网格化管理，每栋楼选出楼栋长和单元长，监督服务水平，做到物业与业主零距离，及时发现问题、及时处理。

二、下一步工作

一是加大对物业培训力度。进一步加大对物业管理人员、物业从业人员在职培训力度。调查了解物业管理从业人员的基本素质和在物业管理活动中遇到的难点问题，有针对性地制定不同人员、不同岗位、不同类型住宅小区从业人员的在岗培训计划，力争在半年内分层次、分类型将现有从业人员轮训一次，不断提升从业人员的素质。

二是打造党员干部带头的良好氛围。党员领导干部带头行使业主权利，履行业主义务，既能树立公职人员良好的社会形象，也能保证业主委员会在党的领导下事业健康的发展。目前成立的业主委员会委员党员人人数为36.58%，且正在筹备成立的业主委员会候选名单中党员人数也占了大部分，党员主导业主委员会将成为常态化。今后对党员有违法搭建、破坏公绿、破墙开店、违法出租、欠缴物业服务费等不良行为，且经劝阻无效拒不整改，由社区核实后将名单上报有管理权限的纪检、组织部门处理。

三是加快推进业主大会成立。根据县委县政府的工作要求，按照成立业主大会的程序，认真履行好指导住宅小区成立业主大会的职能，全面加强物业管理法律法规的宣传，帮助业主明确物业管理活动中各方的责、权、利，加强宣传引导，鼓励社区（村）干部、网格力量、组长代表、居民业主等群体广泛参与业委会工作，共同充实业委会工作力量，更好地服务广大居民业主。

四是进一步探索物业管理新模式。实施小区外聘物业公司管理的同时，积极引导较小的小区业主实现自管模式，业主实行自治，小区自聘管理人员，既节约了资源，又提高资金使用效率。同时鼓励社区成立自己的物业公司，积极参与辖区内小区的管理。

以上答复您是否满意，如有意见，敬请反馈。

感谢您对物业管理工作的关心和支持，并欢迎今后提出更多的宝贵意见。

联系电话：18055738660     负责人：闫  晗

联系电话：15385783788     

萧县龙城镇人民政府

2022年7月20日