一、110报警服务台
(一)接警规范用语
1、您好!XX局110报警服务台,XXX号接警员。
2、请问您贵姓?你现在在什么位置?
3、请问您想反映什么事情?
4、请您把情况简要说明一下。
5、请您提供详细情况,以便于我们开展工作。
6、请稍等,我记录一下。
7、您可以说普通话吗?
8、不要紧张,请您说慢一点。
10、请保护好现场,我们马上就到。
11、请不要着急,我们会通知民警尽快赶到现场。
12、请您配合一下,不要离开现场,并保持通讯畅通,我们马上就到!
13、我们已经通知民警去了,我们再催一下。
14、麻烦您了解清楚后再继续向我们反映,好吗?
15、对不起,由于拨打110报警求助的市民较多,线路非常繁忙,请谅解。
16、这件事很重要,请稍等,我请示一下。
17、据您所讲的情况,此事不归公安机关管辖,请您拔打某某(单位或部门)电话。
18、对不起(很抱歉),我们不了解,请您向某部门咨询。
19、请您注意语言文明。
20、这里工作繁忙,请不要妨碍我们工作。
21、你这种行为已经干扰了110报警服务台的正常工作,希望不要再随便拨打,否则会依法受到处罚。
22、感谢您对公安工作的支持,对您反映的问题,我们将责成有关部门及早查处。
23、谢谢您对我们工作的理解和支持!
24、不用谢,再见!
(二)接警忌语
1、急什么急,等会儿!
2、这事不归我们管,爱找谁找谁去!
3、你懂不懂,这是法律规定!
4、法律有规定,你自己去查!
5、不是说过了吗,你怎么又打电话了?
6、有事说事,你管我姓什么(或:你问我警(工)号做什么?)!
7、刚才都和你说过了,怎么还问?
8、随你到哪儿告去!
9、没事瞎打什么电话,再打110就拘留你!
10、好了,知道这情况了(后将电话挂断)。
11、你不要冲我嚷嚷!
12、你这话是什么意思?
13、你到底想说什么?
14、你这人怎么这么说话呀!
15、你自己看着办吧(后将电话挂断)!
16、行了,等着吧!
17、民警已经去了,你着什么急!
(三)回访规范用语
1、您好,我们是XX局110报警服务台,昨天接到XXX的报警,请问他现在在吗?
2、同志您好,我们是XX局110报警服务台,准备对您昨天的报警情况进行回访,可以问您几个问题吗?
3、您好!您是报警人吧?我是110,请您介绍一下我们民警的处警情况以及有什么意见。
4、谢谢您向我们提意见,我们一定落实整改,请多支持。
5、谢谢您接受我们的回访。
二、道路交通安全执勤执法用语
1、交通警察在执勤执法、接受群众求助时应当尊重当事人,使用文明、礼貌、规范的语言,语气庄重、平和。对当事人不理解的,应当耐心解释,不得呵斥、讽刺当事人。
2、检查涉嫌有违法行为的机动车驾驶人的机动车驾驶证、行驶证时,交通警察应当使用的规范用语是:你好!请出示驾驶证、行驶证。
3、纠正违法行为人(含机动车驾驶人、非机动车驾驶人、行人、乘车人,下同)的违法行为,对其进行警告、教育时,交通警察应当使用的规范用语是:你的(列举具体违法行为)违反了道路交通安全法律法规,请遵守交通法规。谢谢合作。
4、对行人、非机动车驾驶人的违法行为给予当场罚款时,交通警察应当使用的规范用语是:你的(列举具体违法行为)违反了道路交通安全法律法规,依据《道路交通安全法》第XX条和《道路交通安全法实施条例》第XX条(或XX地方法规)的规定,对你当场处以XX元的罚款。
非机动车驾驶人拒绝缴纳罚款时,交通警察应当使用的规范用语是:根据《道路交通安全法》第89条的规定,你拒绝接受罚款处罚,可以扣留你的非机动车。
5、对机动车驾驶人给予当场罚款或者采取行政强制措施时,交通警察应当使用的规范用语是:你的(列举具体违法行为)违反了道路交通安全法律法规,依据《道路交通安全法》第XX条和《道路交通安全法实施条例》第XX条(或XX地方法规)的规定,对你处以XX元的罚款,记XX分(或者扣留你的驾驶证/机动车)。
6、实施行政处罚或者行政强制措施前,告知违法行为人应享有的权利时,交通警察应当使用的规范用语是:你有权陈述和申辩。
7、要求违法行为人在行政处罚决定书(或行政强制措施凭证)上签字时,交通警察应当使用的规范用语是:请你认真阅读法律文书的这些内容,并在签名处签名。
8、对违法行为人依法处理后,交通警察应当使用的规范用语是:请收好法律文书(和证件)。
对经检查未发现违法行为时,交通警察应当使用的规范用语是:谢谢合作。
9、对于按规定应当向银行缴纳罚款的,机动车驾驶人提出当场缴纳罚款时,交通警察应当使用的规范用语是:依据法律规定,我们不能当场收缴罚款。请到XXX银行缴纳罚款。
10、对于机动车驾驶人拒绝签收处罚决定书或者行政强制措施凭证时,交通警察应当使用的规范用语是:依据法律规定,你拒绝签字或者拒收,法律文书同样生效并即为送达。
11、实施交通管制、执行交通警卫任务、维护交通事故现场交通秩序,交通警察应当使用的规范用语是:前方正在实行交通管制(有交通警卫任务或者发生了交通事故),请你绕行XXX道路(或者耐心等候)。
12、 要求当事人将机动车停至路边接受处理时,交通警察应当使用的规范用语是:请将机动车停在(指出停车位置)接受处理。
三、讯问、执行强制措施的规范用语和忌语
(一)讯问的规范用语:
问:我们是XX局民警XXX和XXX,现在就有关##案件的情况对你进行讯问。(出示警官证)
对未成年人审讯,有法定代理人到场的,告知其家长或监护人、教师是其法定代理人。
对聋哑犯罪嫌疑人审讯,告知在场的翻译人员的姓名、工作单位和职业。
对不通晓当地语言文字的犯罪嫌疑人的审讯,告知翻译人员的身份和姓名。
问:你的姓名、别名、绰号、年龄、文化程度等个人基本情况?
问:你的个人简历?
问:是否受过刑事、行政处罚或是其他行政处理?
问:你是否人大代表或是政协委员?
问:你的家庭情况?
问:按照有关规定,我们要对你进行安全检查,你必须配合!(仅对传唤、拘传的犯罪嫌疑人进行)
问:在《传唤通知书》或《拘传证》上填写到案时间(仅对传唤或拘传的犯罪嫌疑人)
问:根据其文化程度决定向其宣读《犯罪嫌疑人诉讼权利义务告知书》或交其阅读?(仅限于第一次讯问)
问:你是否申请回避、聘请律师?(仅限于第一次讯问)
问:XXX,你是否有犯罪行为?(仅限于第一次讯问)
问:(对承认有罪的嫌疑人)你要如实供述你的犯罪行为?
(对自称不知自己行为是否构成犯罪的)你把事发经过详细的讲一遍?
(对否认有罪的嫌疑人)根据案件具体情况展开讯问。
问:今天的讯问进行全程同步的录音录像,你要对你所说的话负责!
问:你可以自己亲笔书写供述材料,写好后签名捺指印交给我们!
问:(对没有阅读能力的)我把讯问笔录读一遍,你要仔细听,记录如有差错或是遗漏,你可以提出补充或是更正,在补充和修改的地方加捺指印;(对具有阅读能力的)你把笔录看一遍,记录如有差错或是遗漏,你可以提出补充或是更正,在补充和修改的地方加捺指印;
问:讯问笔录经你核对,如果和你说的一致,就逐页签名(盖章)、捺指印,最后一页签写“以上笔录我已看过(或向我宣读过)和我说的相符。”?
问:如果你拒绝签名(盖章)、捺指印,我们将在笔录末尾注明。
问:在《传唤通知书》或《拘传证》上填写讯问结束时间。(仅对传唤或拘传的犯罪嫌疑人)
(二)讯问的忌语
你交代了就放你走!
你主动承认是你干的,肯定会给你从轻处理的!
今天你不交代你试试!
#年#月#日,你和##一起到##地方,用##工具撬开##家的窗户,从卧室床头柜里盗窃现金##元、##牌手机一部、金耳环一副,全部卖给##,得赃款##元。是不是?
你要态度不老实,别怪我们对你不客气!
蹲到墙角去,不让你起来不许起来!
还在胡说八道,我看你是皮痒痒了!
你的老婆、父母都涉嫌包庇窝藏犯罪,你交代了我们就放他们一马,你要是不承认,别怪我们下手狠!
如果不是你干的,我们为什么抓你呢?
我看你就不像好人!
只说你的犯罪行为就行了,其他不要说,说了也没有用!
我就代表法律,你找谁都没有用,在这就我说了算!
我都是按照你说的记的,现在你说要改就改那是不可能的!
今天你不签字是不行的!
我不管什么时间,我不让你走你就不能走!
你不如实交代就别想吃饭、喝水、睡觉,也别想上厕所!
(三)执行刑事强制措施规范用语:
1、执行拘传
问:我们是××公安局民警**和**,出示警官证。
问:你的姓名?(答:###)
问:###,我们现在依法对你执行拘传,(出示××号拘传证),你必须随我们到××公安局(或##办案场所)接受讯问。
问:如无正当理由拒绝接受传唤,我们将依法使用约束性警械,强制执行。
问:在拘传证上签名并捺指印。
2、执行拘留
问:我们是××公安局民警**和**,出示警官证。(有法院、检察院协助执行的,同样要表明身份,出示证件)
问:你的姓名?(答:###)
问:###,我们现在根据××机关(公安局、检察院或是法院)的批准(或决定),对你执行刑事拘留。(出示××号拘留证)
问:你要面向墙壁(或车辆)、放下手中物品、举起双手、趴在墙上(或车上),两腿分开,接受检查。(拘留时遇有紧急情况的)
问:从今日起至##日你将被羁押在##市(县)##看守所接受讯问。如果抗拒执行,我们将依法使用警械、武器强制执行。
问:在《拘留证》上签名(盖章)、捺指印。你有权拒绝签字,我们侦查员将在《拘留证》上注明。
问:这是对你人身(或相关场所)进行搜查的笔录和扣押物品、文件清单,在《搜查笔录》和《扣押物品、文件清单》上签名(盖章)、捺指印。
问:我们在依法执行公务,请围观群众(或家属)予以积极配合,如有故意阻碍公务的,我们将依法查处!(适用于所有执行措施遇群众围观的场合)
3、执行逮捕
问:我们是××公安局民警**和**,出示警官证。
问:你的姓名?(答:###)
问:###,根据##检察院批准(或##法院决定),我们现在依法对你执行逮捕。(出示××号逮捕证)
问:你面向墙壁(或车辆)、放下手中物品、举起双手、趴在墙上(或车上),两腿分开,接受检查。(逮捕时遇有紧急情况的)
问:从今日起至##日你将被羁押在##市(县)##看守所接受讯问。如果抗拒执行,我们将依法使用武器、警械强制执行。
问:在《逮捕证》上填写日期、签名(盖章)、捺指印!你有权拒绝签字,我们侦查员将在逮捕证上注明。
问:这是对你人身(或相关场所)进行搜查的笔录和扣押物品、文件清单,在《搜查笔录》和《扣押物品、文件清单》上签名(盖章)、捺指印。
4、执行取保候审
问:我们是××公安局民警**和**,出示警官证。
问:你的姓名?(答:###)
问:###,我们现在依法对你执行取保候审,(出示××号取保候审决定书并宣读)。
问:《取保候审决定书》正本由你保存(送达),在《取保候审决定书》副本上签名(盖章)、捺指印。
问:宣布被取保候审的犯罪嫌疑人必须遵守的规定:(1)未经执行机关批准不得离开所居住的市、县;(2)在传讯的时候及时到案;(3)不得以任何形式干扰证人作证;(4)不得毁灭、伪造证据或者串供。
问:取保候审最长期限为一年;在取保候审期间,如果违反上述有关规定,交纳保证金的,将没收部分或全部保证金;保证人担保的,如保证人未及时报告,经查证属实后,将对保证人予以罚款;构成犯罪的,依法追究刑事责任。
5、执行监视居住
问:我们是××公安局民警**和**,出示警官证。
问:你的姓名?(答:###)
问:###,我们现在依法对你执行监视居住,(出示××号监视居住决定书并宣读)。
问:《监视居住决定书》正本由你保存(送达),在决定书副本上签名(盖章)、捺指印。
问:宣布被监视居住的犯罪嫌疑人必须遵守的规定:(1)未经执行机关批准不得离开住处,无固定住处的,未经批准不得离开指定的居所;(2)未经执行机关批准不得会见共同居住人及其聘请的律师以外的其他人;(3)在传讯的时候及时到案;(4)不得以任何形式干扰证人作证;(5)不得毁灭、伪造证据或者串供。
问:监视居住最长期限为六个月。监视居住期间,违反上述规定的,将依法变更强制措施。
(四)执行强制措施的忌语
别费话,我让你跟我走你就跟我走!
错了我负责,我有法律手续,你不配合我就强制执行!
关在哪里,到了,你就知道了!
关多长时间,要看你的表现了!
四、公安监管民警执法规范用语及忌语
(一)监所门卫接待时:
1、您好,请出示进所证件,办理登记。
2、请问有什么事?请稍等,我联系后很快答复你。
(二)接电话时:
3、询问监所地点时:我们单位在XX路XX号。
4、询问案情等不宜回答的问题时:对不起,您查询的情况电话中不宜答复,请您向办案单位查询(或开具单位介绍信来查询)。
(三)接待办案单位时:
5、请出示提审办案手续。
6、对不起,正在提押,请再等会儿。
7、对不起,提审室已满,请稍等。
(四)收钱收物时:
8、您好,请出示身份证。请问给谁送钱(物)?
9、请您验收票据。
10、案件没审结,按照规定暂时不能接见。如果可以接见时,我们会及时通知您。
11、请您今后按照规定时间送钱物、接见。
12、您反映的情况,我已记下,请您留下联系方法,我们会及时给您答复。
(五)教育违规人员时:
13、你要严格遵守监规,有什么情况及时向管教民警反映。
14、你必须如实陈述事情发生经过,故意隐瞒或包庇,都是监规不允许的。
15、有问题可以通过正当途径反映,不允许大声喧哗更不许借机闹监。
(六)被监管人员离所时:
16、你要认真接受教训,回归社会后重新做人。
17、你要好好接受改造,争取减刑,早日重返社会。
(七)为在押人员体检治疗时:
18、你身体哪里不舒服?以前有过什么病?
19、你的病,先吃点药,如效果不好,再调整治疗。
20、你的病,没有大问题,吃点药就会好的。
五、公安派出所接处警规范用语
1、您好!这里是XX局XXXX派出所;
2、请问您贵姓?
3、对不起,让您久等了。
4、请问你现在在什么位置?
5、请问您有什么事?(请问您想反映什么事情?)
请您把情况简要说明一下(请您提供详细情况,以便于我们开展工作)。
6、请稍等,我记录一下。
7、您可以说普通话吗?
请您说慢一点。
8、请不要着急,我们会尽快赶到现场。
9、据您所讲的情况,此事不归公安机关管辖,请您拔打某某(单位或部门)电话。
对不起,根据规定,您反映的问题不属于公安机关的职责范围,请到XX部门反映。
对不起(很抱歉),我们不了解,请您向某部门咨询。
10、同志您好,我们是XX 局XX派出所,准备对您昨天的报警情况进行回访,可以问您几个问题吗?
11、感谢您对公安工作的支持,对您所,我们会及早查处。
12、不用谢,再见!
13、对不起让您多跑一趟。
14、您的要求不符合政策规定,不能办理请谅解。
15、谢谢您向我们提意见,我们一定落实整改,请多支持。
六、办理户籍登记规范用语
您好!请问您来办理什么?
请稍等,马上为您服务!
您提供的材料里还缺少xx证明,请下次带来,我们为您办理完结。
您来办理的事项已办妥,请核对。
您来办理的事项已办完结,请核实后在这儿签个字;好了,谢谢!
请走好!
七、巡防警巡逻、检查规范用语
(一)人员盘查
亮明身份:
您好!我们是××单位民警(出示证件),现依法执行公务,请予配合。
人员、物品检查:
请出示您的身份证件。
请摘下您的眼镜(口罩、帽子、围巾等)。
请把包(箱子、行李等)放在地上(或其他适当位置),我们要进行检查。
继续盘问:
因为××原因,我们要将你带回××公安局(派出所)继续盘问,请你配合。
结束时:
感谢您对我们工作的配合,您可以离开了,再见。
(二)车辆检查
亮明身份:
您好!我们是××单位民警(出示证件),现依法执行公务,请您下车(请你将车辆熄火),接受检查。
(使用喊话器)前面(旁边、后面)××牌号的××色××车(车型)请注意,我们是警察,请减速靠右停车,接受检查。
人员、物品检查:
请车内人员依次下车,我们要逐一检查。
请出示您的驾驶证、行驶证。
请打开汽车后备箱(或行李),我们要对车内物品进行检查。
进一步调查:
因为××原因,(我们将依法暂扣您的车辆),请跟我们到××单位接受进一步调查(处理)。
(三)处警
到达现场:
您好,我们是××(单位)民警(出示证件),请问是谁报的警?发生了什么事?
(请问需要我们为您提供什么帮助?)
维持现场秩序:
请大家不要围观,谢谢合作。
请过往人员不要在现场逗留,保证交通顺畅,谢谢合作。
1、调处纠纷
调查访问:
请您(当事人)配合我们做一个笔录,平静的描述下事情经过。
请您(现场证人)把刚才看到的经过给我们讲一下,谢谢。
继续调查:
请您协助我们到××派出所接受进一步调查,请放心,我们一定会秉公办事的。
当双方情绪激动时:
我很理解你们的心情,希望大家冷静一下,我们一定会秉公办理。
进行调解时:
你们双方是否愿意接受公安机关的调解?
如果你们不愿意接受调解,我们将依法进行处理,你们也可以依法向人民法院提起民事诉讼。
如果大家对调处结果表示满意,请在调解协议书上签字。
2、案件受理
询问:
你好!我们是××单位的民警(出示证件),现就有关案件向您了解情况,请你配合。
你提供的情况很重要,我们可能会再次请你协助,请告知姓名、住址和联系方式,谢谢您的配合。
传唤违法嫌疑人:
因你涉嫌××违法行为,现根据××规定,依法对你进行传唤,请你跟我们到××单位接受调查。
八、询问规范用语
1、你好!我是 派出所民警 ,下面向你询问以下关于 的情况,请你如实反映,好吗?
2、请你仔细回忆一下当时的情况,好吗?
3、你确认吗?
4、不急,慢慢想想。
5、还有要补充的吗?
6、请你看一看询问笔录,如果和你说的一样,请签字。
7、谢谢你支持我们的工作,如果还有要补充的请到 派出所找我或者拨打电话 找我。
九、处置突发事件、群体性事件规范用语
(一)安保警卫
1、路线警卫:
行人请注意,有车队,请不要横穿马路。
行人请靠边走,注意车队。
前方车辆请靠右行,注意车队。
路口车辆请暂停,注意车队。
路口车辆请快速通过,注意车队。
2、现场警卫
对不起,我们正在执行公务,给大家带来不便,请多谅解。
疏导人流:
请大家不要拥挤,顺着人流方向前行。
对不起,请您绕行。
停车管理:
对不起,此地不能停车,请按照标牌指示,将车停至××地方。
安全提示:
请家长把孩子(小朋友)带好,注意安全。
请大家注意保管好随身携带的物品。
3、住地警卫
人员盘查:
请问您找谁?有什么事?
请您到值班室登记一下。
物品检查:
对不起,我们要对您随身携带的物品进行检查,请您配合。
(对不起,请把您的包(行李)打开,我们要例行检查。)
(二)现场管制
车辆绕行提醒:
我们是××单位民警(出示证件),前方路段已被管制,请绕道行驶,谢谢配合。
(因为××原因,前方临时封闭,禁止通行,谢谢配合。)
现场安全提醒:
大家注意,我们正在执行警戒任务,请围观人员退到警戒线外。
对阻碍执行公务人员,我们将依法强行带离现场,并按照××规定,依法进行处罚,请大家理解支持。
(三)群体性事件
疏散人群:
我们正在执行公务,请您协助(配合)。
我们正在执行公务,请围观的同志迅速离开现场。
当群众情绪激动时:
我能理解大家的心情,请大家保持冷静。
请大家合法有序地表达自己的情感,依法通过正常渠道反映、解决问题。
请大家在法律范围内行使自己的表达权利,同时,要提高警惕,不要被其他别有用心的人利用。
警告带头闹事人员:
××同志,请注意你的言行,在法律范围内行使你的权利,不得煽动群众闹事。
信访秩序提醒:
为便于沟通,有效解决问题,建议大家按照信访程序规定,选出代表,以便于与××部门直接对话,反映你们的诉求。
根据法律规定,凡举行集会、游行、示威活动的,要依法向公安机关提出申请并获得许可。
凡不听劝说滞留现场扰乱治安秩序或阻碍警察执法的,我们将依法强行带离现场,并按照治安管理处罚法(或其他相关规定)追究组织者、指挥者、煽动者以及具体行为人的法律责任。
十一、出入境规范用语
1、来访问候:a您(你)好;b 早上好; c下午好; d 晚上好。
2、询问来意:a请问您(你)办什么手续? b 您(你)需要帮助吗? c 您(你) 需要办理签证吗?
3、询问申请人情况:a请出示您的证件和申请材料。 b 请告诉我您(你)的国籍。 c请告诉我您(你)的详细居住地点。
4、忙时等候:请您(你)稍等。
5、要求申请人:申请人比较多,请大家排队等候,谢谢合作。
6、申请人着急:请耐心等候,不要着急,马上给您(你)办理。
7、告知程序:请先看一下须知。
8、安定来访人情绪:别急,请慢点说。
9、要求讲述:请讲。
10、了解来意后:我会尽量帮助您(你)。
11、告知方法:请按规定填写表格。
12、讲解工作后:请问有不清楚的地方吗?
13、对方说明来意后:请准备好有关材料。
14、对方准备离去:有消息马上通知您(你)。
15、要求对方留下联系方式:请留下地址或电话号码,以便与您(你)联系。
16、申请人取证:a请出示证件。b请核对证件。c请收好证件。
17、请示工作:请稍等,我马上向××部门领导请示。
18、讲述工作步骤:对不起,您(你)的手续不全,请补办×××手续。
19、答复申请人:对不起,您(你)的手续需经审查向领导汇报后才能办理,请留下联系电话,办好后我们会尽早通知您(你)。
20、答复申请人:请原谅,按政策(法律)规定,您(你)这种情况不能办理(我们只能这样处理),希望您(你)能理解。
21、申请人要求加急:办理加急的条件已公布,不属于加急范围的不能加急,请支持我们的工作。
22、申请人办理居留许可:按照规定,首次申请居留许可必须本人到前台接受必要的询问。
23、受理结束后:这是取证凭证,请在××天后取证。
24、争取支持:有什么不足,欢迎批评,我们一定改进。
25、申请人提出批评:谢谢您(你)的监督,我们会不断改进工作。
26、询问结果:这样处理您(你)有意见吗?
27、回复申请人意见:我们会尽快查明情况,给您(你)答复。
28、回复申请人的答谢:不客气,这是我们应该做的,谢谢您(你)对我们工作的支持,请您(你)多提宝贵意见。
29、申请人告辞:再见,请慢走。
30、违反住宿登记:a您叫什么名字? b 您介意把您的护照拿给我们看一看吗? c您有没有办理过临时住宿登记? d 你未按照规定申报住宿登记。 e 依据《外国人入境出境管理法实施细则》第四十五条,对你予以罚款300元的处罚。 f这是讯问笔录,请你签字。 g 如果你真的无力缴纳罚款,我们可以改处居留。
31、非法居留、停留:a请出示您的护照? b您的姓名、国籍和出生日期? c您的来华身份? d您有居留证件吗? e请你在笔录上签字,听候处理。
32、非法入境:a我们现在依法对你进行讯问,你必须如实回答,对自己所讲的话应付法律责任。 b你从什么地方入境的? c你入境时持什么证件? d 你入境后都去过什么地方? e你未持任何有效护照、签证,偷越边境,已构成非法入境,你要听候处理。
33、非法就业:a你持什么签证入境? b你办理中华人民共和国劳动就业证了吗? c你非法就业,违反了我国法律。d这是讯问笔录,请你看后签字,听候处理。
34、非法采访:a您好,我们是××外事民警。b请出示你的身份证件? c 你是在中国的常驻记者吗? d 您的采访事先征得××外事办的同意了吗? e 您的行为已经违反了《中华人民共和国外国常驻新闻机构和外国记者采访条例》的规定,作为常驻记者,您应该遵守中国的法律。