萧县2026年3•15消费者权益保护工作新闻发布会

发布时间：2026年3月11日

发布地点：县政务中心

嘉    宾：

主 持 人：中共萧县县委宣传部  王婉雪

发布单位：县市场监管局

发 布 人：县市场监管局党组成员、工会主席  房振光

内容简介：2026年3•15消费者权益保护工作

各位媒体朋友：

大家好！首先，我代表萧县市场监管局对长期以来关心、支持和参与消费者权益保护工作的各级各部门、社会各界和新闻媒体表示衷心感谢！

日前，中国消费者协会确定2026年消费维权年主题为“提升消费品质”。旨在动员全县社会各界力量，强化消费维权，助力消费政策，传播消费知识，更加有力有效保护消费者合法权益，促进高品质消费，让消费者对消费内容更满意，促进高质量维权，让消费者对消费过程更满意，促进高水平共治，让消费者对消费环境更满意，为我县全方位提振消费、促进高质量发展提供强劲动力。下面，我简要通报2025年度全县市场监管领域消费维权工作成果及2026年重点工作安排。

一、2025年度消费维权工作成果

1、深化放心消费建设，激发消费活力。开展放心消费建设行动民生实事，围绕“五个放心”扎实开展放心消费培育工作，积极开展对国元农业保险股份有限公司萧县支公司张庄寨营销服务部等6家市级放心消费单元（集聚区）的培育。2025年新增线下无理由退货承诺单位175家。

2、净化市场消费环境，提振消费信心。加强食品、药品、工业产品、特种设备监管，市场监管领域安全形势持续稳定向好。严格执行党政同责，组织1515名干部对口包保全县8923家食品经营主体，实现问题整改率100%，指导企业全面落实“日管控、周排查、月调度”机制。强化基层监管队伍建设，开展“四员”培训4场次、培训1200余人次，印发手册2000余份。全年完成农村集体聚餐备案4231家次，现场指导3000余次，未发生重大食品安全事故。认真组织开展药品专项整治工作。共检查药品经营企业323家次，医疗机构218家次，疫苗接种单位25家次，共立案查处53起。守牢产品质量安全底线。围绕建筑材料等工业产品的生产流通领域实施产品质量监督抽查，全年完成产品抽检1136批次，其中不合格产品43批次，立案40起。聚焦锅炉、压力容器、电梯等高风险设备，针对商场、学校、医院等人员密集场所以及节假日等重要时间节点开展各类专项整治行动。全年累计检查特种设备生产、使用单位461家次，排查并消除安全隐患55处，发出《安全监察指令书》30份，立案查处违法案件26件。

3、提升消费维权效能，保障消费权益。全县12315平台共办理投诉举报咨询6087件，办结投诉举报咨询5916件，投诉按时初查率、投诉按时办结率、举报按时核查率均100%。

新发展消费维权服务站26家，新发展在线消费纠纷解决ODR单位10家。

4、精准发力，深入排查整治市场消费环境突出问题大排查专项行动。按照“全面覆盖、不留死角”的原则，对辖区内的市场主体进行拉网式排查。建立健全排查台账，详细记录排查情况，做到底数清、情况明。对于排查中发现的问题，逐一登记造册，明确整改要求和时限，确保问题得到及时有效解决。同时，充分发挥12315投诉举报热线的作用，广泛收集消费者的投诉举报线索，对每一条线索都认真核实、依法处置。专项行动期间，执法人员坚持“检查+普法”相结合的方式，向经营单位负责人宣传《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国计量法》《特种设备安全法》等相关法律法规，引导经营者守法诚信经营。截至目前，共出动执法人员3898人次，开展现场检查1755次，共排查发现问题715个，目前已经立案373件。

5、优先发展本辖区内投诉量大、规模大、行业影响力大以及受理投诉机构、人员、机制齐全的“三大一全”的经营者入驻全国消协智慧315平台，一年来新增71家经营单位入驻全国消协智慧315平台。

6、着力提升服务品质、丰富消费场景、优化消费环境，扎实推进优化消费环境三年行动，共筑满意消费，开展金秋购物节公益活动。活动以秉持公益、经营者自愿、消协倡导、质量优先为指导原则，不收取经营者费用，并以“诚信好、质量好、性价比好、购物体验好、售后服务好、投诉处理好”为特色，为消费者提供产品和服务，鼓励经营者推出有利消费者的优惠举措并公示履行，实实在在地让消费者受益、得实惠。

7、积极参加淮海购无忧平台，该平台为淮海经济区十城市（徐州、宿迁、连云港、临沂、枣庄、菏泽、济宁、宿州、淮北、商丘）设有城市专区。在主页上可以浏览到每个城市的名优企业以及产品展示，目前我县已有7家企业、15个产品上报申请进入淮海购无忧平台。

二、2026年重点工作安排

1、深入推进“放心消费在安徽”行动。聚焦餐饮、旅游、住宿等重点服务领域，优化并动态管理放心消费单元培育库，以点带面扩大放心消费覆盖面与影响力。

2、开展百场消费大讲堂活动。联合行业专家，深入城乡、学校、社区、企业、机关等，开展消费知识及法治宣讲活动，全县不少于20场。

3、参加首届宿州特色伴手礼评测和推介活动。深入挖掘萧县好产品，促进供给与需求高水平对接，积极借鉴外地做法，以“袋走萧县”为主题，向社会推介一批萧县精品伴手礼，扩大萧县特色伴手礼品牌影响力，宣传萧县文化魅力。

4、全县联动开展金秋购物节活动。根据中消协和省、市消保委部署，立足萧县实际，加强统筹谋划，组织开展好“诚信好、质量好、性价比好、购物体验好、售后服务好、投诉处理好”为特色的萧县消费购物节公益活动。

我局将以持续优化消费环境、切实保护消费者权益为己任，带着对人民群众的深厚感情强监管、转作风、提效能，

为萧县“十五五”经济发展开好局起好步贡献力量。

谢谢大家！