【改作风提效能促发展·萧县在行动】县人社局：局长“走流程”，用心用情优环境

为深入贯彻落实省“一改两为”全面提升工作效能大会精神，推动我县营商环境优化再提升，县人社局通过“局长走流程”“局长坐窗口”系列活动，真正查找人社服务“痛点、难点、堵点”问题，优化人社业务经办流程，提升群众满意度，促使人社工作更高质量发展。

化身群众，用心诊断人社窗口服务问题

县人社局局长赵春云“变身”办事群众，到社保窗口详细咨询社保卡办理、企业职工参保登记、失业保险金申领等高频事项办事流程，了解人社窗口业务“打包办”事项运转情况，查看人社窗口经办人员政策知晓度、业务经办能力和为民服务水平。通过“走流程”，发现堵点问题2个，现场整改完成2个。

化身业务经办人员，用心诊断人社业务快办流程问题

依据“边体验、边查找、边整改”基本原则，对照《萧县人社局“10个一件事打包办”办理流程》，赵春云模拟办理职工退休、申领工亡人员有关待遇等打包办业务，为宿州明丽阳光电力工程维修有限公司萧县分公司办理人员退休业务，一次性告知所需材料，让其体验到人社提供的线上“群众办事像网购一样便利”、线下“只进一扇门一个窗口”的服务。通过亲自办理，查摆办理流程问题1个，现场整改完成1个。

提出要求，加快推进“一件事一次办”改革

体验是措施，提升是目的。为切实让市场主体感受政务服务从“能办”变“好办”，要始终贯彻以人民为中心的发展思想，把政务服务作为落实民生、关注民生的重大举措；在办事流程上要精简材料、优化环节、压缩时限，凡是人社部门能出具的证明，不得要求群众提供，凡是能通过基本证照核验、数据交换共享获得的材料，不得要求群众提供；在进一步推进“一件事一次办”方面要打破惯性敢于创新，善于总结经验做法，用心提升人社部门为民服务的温度，用情提高办事群众的获得感和满意度。（王峰 王静）