关于切实做好政务服务“局长坐班窗口”工作的通知

各窗口单位：

为贯彻落实省市县“一改两为五做到”精神，推动政务服务能力提升，进一步优化县域营商环境，形成更加高效便捷的服务机制，充分发挥领导干部的示范表率作用，零距离了解企业和群众诉求，现就“局长坐班窗口”有关工作通知如下：

一、工作职责

（一）受理办事企业、群众的政策咨询和投诉举报，协调解决相关诉求。

（二）统筹解决本单位政务服务工作中存在的困难和问题，激发工作热情，提升政务服务能力。

（三）调查了解窗口服务质量提升的难点、堵点、痛点问题，提出有针对性的对策建议。

（四）坐班期间，统筹监管大厅各窗口工作运行情况。

（五）参与政务服务大厅日常管理，维护政务服务大厅运行秩序，检查督促落实新冠肺炎疫情防控。

二、工作方式

办公地点设在县政务服务大厅一楼A区“局长坐班窗口”。采取自身体验、巡视大厅、陪同办理、回访群众等方式，负责落实“局长坐班窗口”日常工作。

三、工作要求

（一）根据政务服务大厅进驻单位的数量，每个工作日（9：00-12：00）安排进驻单位的一名分管领导在“局长坐班窗口”轮值上岗。县数据资源管理局在每月最后一周提出下一个月的值班安排。各单位值班领导应严格执行签到、签退，并登记服务台账。

（二）县数据资源管理局应为“局长进大厅”保障必要的办公条件，统筹部门领导开展好相关工作，确保“局长坐班窗口”工作有序开展。

四、组织保障

一是加强组织领导。各进驻单位要高度重视，精心组织“局长坐班窗口”工作，真正把政务服务大厅作为联系群众的桥梁、服务群众的平台、为民办实事的载体，切实把“局长坐班窗口”工作落到实处。

二是强化责任落实。各单位要按时落实“局长坐班窗口”值班制度，做好工作衔接，防止顾此失彼，杜绝“临阵换将”，确保值班领导全程在大厅工作。

三是加强舆论引导。各单位要充分利用报纸、微信公众号等新闻媒体加强对“局长坐班窗口”工作的宣传，注重对为民办实事、优化营商环境等方面事例的报道，营造良好的工作氛围。

四是强化监督考核。县数据资源管理局要加强对“局长坐班窗口”工作的督促检查，对进驻局长坐班、现场及移交问题处置、群众评价等情况建立工作台账，将“局长坐班窗口”落实情况纳入部门和窗口年度目标绩效考评。

附件：萧县“局长坐班窗口”入驻部门值班顺序安排表（7-9月）

萧县加快推进“互联网+政务服务”工作领导小组办公室

2022年5月28日

附件：

萧县“局长坐班窗口”入驻部门值班表

（7月份）