人民网：“宿”说平安｜王一水：社区矛盾“解铃人”

“要不是一水哥，这事想办成，难！”日前，说到社区“老王调解室”负责人王一水，丁里社区老集自然村朱君满心地佩服。

今年3月，老集村南巷口要铺水泥路。本来的一件好事却“败”在了几户人家的邻里纠纷上。好在，最终经王一水的不懈调解， 一条便民的水泥路开通了，另一条邻里之间的“心路”也顺了。

如今，在宿州市萧县丁里镇丁里社区，67岁的王一水，俨然成了村民心头的一杆 “公平秤”。

虽然从社区党总支副书记退休多年，在村民心里，这位个头中等、皮肤黝黑的老人，说话的“分量”依然不减。村民不论是遇到邻里、家庭等鸡毛蒜皮的小纠纷，还是遇到宅基地、土地、经济赔偿等大矛盾，都爱找他解心结，化纠纷。

“以前村民遇事都去找镇里，现在都来社区。只要找到咱的，基本上九成都能调解。”对于自己的调解功底，王一水颇为自信。毕竟拥有2000多户的丁里社区，没有上访户，真正做到基层矛盾不上交。

道路通了，心路顺了

说到南巷口的水泥路，朱君的话匣子瞬间打开。

这条好端端的便民路，差点成了横亘于群众心头的“堵路”。“几家邻里不和，左堵右拦的，根本修不通。”朱君回忆，大家啥招都用了，人家就是油盐不进。

“村里也组织调解多次，问题没办法彻底解决。”丁里社区现任党总支书记刘军介绍，无奈之下才特意找来王一水。“他干了四五十年村书记，办事公正，群众威望高，很多人听他的。”

王一水在村里调解。人民网记者 陶涛摄

“刚开始一水说话也不管，讲了一天硬是没效果，我都劝他‘实在不管就散’，但一水哥不愿意了，说这铺路是为大家好，要治就治好。他自己不愿意放弃！后来又是一趟趟解释，一遍遍劝说，加上普法，啥招都使了，愣是凭着他这股劲，说通了！”朱君显然没有预料到王一水调解的韧性。

今年3月底，南巷8户11人在协议上按上手印。这条看似修不通的路，最终因王一水的坚持调解，而修进了百姓心坎。

“快”“准”“巧”

调解不好的事，凭什么找到王一水就行？

换言之，在基层矛盾调解中，王一水有什么本事？仅仅只有威望？

“俺调解也没啥大道道，就讲究快、准、巧哩！”日前，操着一口浓重萧县方言的王一水这样总结自己的调解“秘籍”。

“快”是指矛盾纠纷发生后第一时间介入，避免矛盾扩大。

作为拥有5个自然村的丁里社区，不仅人口众多，地势也很复杂，邻里家庭纠纷、土地田间矛盾时有发生。如何以最快时间调解矛盾，是考验调解员的“基本功”。

“俺大叔把小叔的四万四千块钱，借给石婆村的小栓了。俺大叔人走了，他闺女还分这个钱，恁看咋治？”今年4月一天，马井村村民何冬（化名）气冲冲找到王一水，边说边挥着拳头。

村民来“老王调解室”找王一水调解。萧县丁里镇丁里社区供图

“别生气，有啥事，讲来我听听。”看着满脸怨气的投诉人，王一水不慌不忙，安抚着何冬的情绪。

安抚只是第一步。之后，王一水多方调查取证，召集涉事人多次协商，最终既解决了这笔钱归属，又依照农村习俗确定了何冬小叔的赡养人。一件“恼事”变成了一件“好事”。

“矛盾从心生，日子越长，误解越深。”基于此种认知，王一水调解矛盾纠纷从不拖泥带水，“越快，越能讲和”。与此同时，在王一水看来，“准”是要准确找到矛盾原因，对症下药；“巧”是利用各种关系，巧妙解决问题。“矛盾调解可不能生硬，不然容易留‘后遗症’哩。”

既要讲“德”也要有“法”

在王一水的调解字典里，绝不只有威望与技巧，说“法”同样重要。

为提高矛盾纠纷调解能力，王一水一有空就翻阅《土地法》《婚姻法》《劳动法》等各类法律书籍。

学到了，王一水还很快用上了。今年4月，社区里一位村民在私人作坊工作受伤。事后，作坊老板将该村民送到医院，并支付医药费。不过，双方就赔偿金问题始终不能达成一致。

王一水介入后，利用所学法律为双方普及工伤赔偿标准知识。就这样多次走访，两边做工作，最终双方就赔偿问题达成一致。

王一水喜欢将调解记录在笔记本上。人民网记者 陶涛摄

在王一水的调解室，一个黑色笔记本十分显眼。笔记本上记录了他这几年大大小小各种调解。“有的调解要在本子上记下来，一查就知道。”

人民网安徽频道注意到，多个调解事件里，王一水不仅记录了调解过程，还附有双方调解协议。“调解好了，协议放在咱这，事后他们再有问题，拿出协议一对就知道。”显然，王一水在基层调解中注入了更多的法治精神，让基层的矛盾纠纷既能因德治而“调和”，又能因法治而“解决”。

群众无小事，枝叶总关情。退休不褪色，离岗不离心。王一水以一名共产党员的初心，长期服务基层一线，深耕群众矛盾调解，成为一位名副其实的基层矛盾“解铃人”。